Technicien Helpdesk - (H / F)

SWING-ONE; Rennes; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services informatiques recherche un technicien helpdesk à Rennes pour assurer le support technique aux utilisateurs. Le candidat idéal saura utiliser des outils de ticketing et a des connaissances en Windows et Linux. Ce rôle implique la gestion des demandes et incidents, ainsi qu'un bon sens du service client.

Qualifications

• Maîtrise des outils de ticketing.
• Connaissances dans des environnements Windows, Linux et outils bureautiques.
• Capacité à analyser, prioriser et résoudre des incidents.

Responsabilités

• Assurer le support technique auprès des utilisateurs.
• Gérer et traiter les demandes et incidents via l’outil de ticketing.
• Effectuer des escalades vers les équipes concernées si nécessaire.

Connaissances

Maîtrise des outils de ticketing

Connaissances en environnements Windows

Connaissances en environnements Linux

Capacité à analyser et résoudre des incidents

Qualités relationnelles

Sens du service client

Description du poste

Overview

Contexte de la mission : Nous recherchons pour notre client Grand-Compte un technicien helpdesk à pourvoir dès que possible à Rennes

Responsabilités

• Assurer le support technique auprès des utilisateurs.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et applications.
• Gérer et traiter les demandes et incidents via l’outil de ticketing.
• Suivre et prioriser les tickets afin de garantir un délai de traitement optimal.
• Effectuer des escalades vers les équipes concernées en cas de besoin.
• Assurer le reporting et la remontée des problèmes récurrents.

Profil candidat

• Compétences requises :
• Maîtrise des outils de ticketing.
• Connaissances en environnements Windows, Linux et outils bureautiques.
• Capacité à analyser, prioriser et résoudre des incidents.
• Qualités relationnelles et sens du service client.