Technicien Helpdesk H / F

Alliance Automotive Group; Levallois-Perret; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques recherche un Technicien HelpDesk confirmé pour fournir un support technique de niveau 1 et 2. Les missions incluent la prise en charge des demandes via ServiceNow, la gestion des incidents liés à l'environnement Windows, et l'assistance aux utilisateurs sur Microsoft 365. Le candidat idéal a un BTS en SIO et des compétences en communication. Ce poste se situe à Levallois-Perret en Île-de-France.

Qualifications

• Compétences en assistance technique niveau 1 et 2.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents.
• Sens du service et communication.

Responsabilités

• Assurer le support technique de niveau 1 et 2.
• Prendre en charge les demandes via ServiceNow.
• Escalader les problèmes complexes si nécessaire.

Connaissances

Maîtrise de ServiceNow

Très bonne connaissance de l'environnement Windows 10 / 11

Maîtrise des outils informatiques (Windows, suite Microsoft 365)

Connaissances en réseau local

Anglais technique requis

Formation

BTS de formation SIO

Description du poste

En tant que Technicien HelpDesk confirmé, vous assurez le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs internes (population Android et IOS).

Vous êtes garant de la qualité du service rendu et de la satisfaction des utilisateurs. Vos missions incluent :

• Prise en charge des demandes et incidents via notre outil interne ServiceNow
• Diagnostic, résolution ou escalade des incidents liés à l'environnement Windows (poste de travail, imprimantes, réseau local, etc.)
• Assistance sur la suite bureautique Microsoft 365 (Outlook, Teams, Excel, Word, PowerPoint)
• Accompagnement des utilisateurs dans l'usage quotidien de leur environnement informatique
• Suivi rigoureux des tickets, respect des SLA et mise à jour de la base de connaissances
• Escalader les problèmes complexes vers les niveaux supérieurs si nécessaire.
• Rédaction de procédures et documentation technique
• Communication avec les équipes techniques internes et les prestataires externes

Idéalement un profil avec un niveau BTS de formation SIO avec un sens du service et de la communication !

Voici un récapitulatif des compétences techniques pour avoir une idée claire du poste et de son cahier des charges :

• Maîtrise de ServiceNow
• Très bonne connaissance de l'environnement Windows 10 / 11
• Maîtrise des outils informatiques (Windows, suite Microsoft 365, etc)
• Connaissances en réseau local, Active Directory, gestion des imprimantes
• Langues : Anglais technique requis (lecture de documentation, échanges avec support international)