Technicien Garantie Mécanique Auto (H/F)

OPTEVEN ASSURANCES; Villeurbanne; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans l'assurance recherche un Technicien Garantie Mécanique Auto à Villeurbanne. Le candidat doit analyser les pannes de véhicules, assurer la continuité des prestations et gérer les dossiers. Une expérience d'au moins un an est exigée, avec des compétences en procédures d'entretien de véhicules et en techniques de réparation rapide. Le contrat est CDI avec un salaire annuel brut entre 25 000 et 35 000 euros.

Prestations

Chèque repas

Mutuelle

Qualifications

• Minimum 1 an d'expérience indispensable.

Responsabilités

• Réceptionne les demandes de prise en charge et analyse le dossier.
• Gère l'en-cours des dossiers pour garantir un délai de traitement court.
• Assiste les Gestionnaires de Garanties pour toute question technique.

Connaissances

Procédures d'entretien de véhicules

Techniques de réparation rapide

Description du poste

Offre n° 195MZKS

Technicien Garantie Mécanique Auto (H/F)

Le Technicien analyse la panne d'un véhicule garanti. Il doit démontrer le déroulé de la panne, de son origine à ses conséquences, et répondre à la demande de prise en charge en fonction des conditions de la garantie.

Son étude est assistée par :

• L'outil de gestion
• Les process de gestion d'une demande de prise en charge
• La base de connaissances techniques

Il est à noter que les dossiers doivent être documentés de façon précise dans l'outil de gestion pour permettre leur compréhension par tous et la mutualisation des actions nécessaires à leur avancement.

Le Technicien opère dans un environnement international et peut être amené à gérer des dossiers dans une autre langue.

Tâches :

• Réceptionne les demandes de prise en charge et analyse le dossier
• Gère l'en-cours des dossiers pour garantir un délai de traitement court
• Assure la continuité des prestations pour le bénéficiaire
• Missionne un expert terrain si nécessaire (moins de 3% des cas) et qualifie le cabinet d'expertise
• Enrichit la base de connaissances en capitalisant sur les cas hors process
• Repère et transmet les cas pouvant être traités automatiquement
• Rédige une lettre explicative suite à l'expertise
• Assiste les Gestionnaires de Garanties pour toute question technique
• Propose des améliorations de processus
• Prend en charge les appels selon l'organisation définie
• Garantit la satisfaction des partenaires par un traitement efficace des dossiers

Type de contrat :

CDI, 35H/semaine, travail en journée

Conditions de travail :

Autre

Salaire :

• Salaire brut annuel : 25 000 à 35 000 euros sur 12 mois
• Chèque repas
• Mutuelle

Profil souhaité :

Expérience :

• Minimum 1 an d'expérience indispensable

Compétences :

• Procédures d'entretien de véhicules
• Techniques de réparation rapide

Informations complémentaires :

• Secteur d'activité : Autres assurances

Employeur :

500 à 999 salariés

OPTEVEN, société indépendante avec 850 collaborateurs et un chiffre d'affaires de 262 millions d'euros, est un acteur majeur en France et en Europe dans l'Assistance et la Garantie Panne Mécanique. Notre croissance témoigne de la qualité de nos prestations, appréciées par nos clients, professionnels de l'automobile et de l'assurance.