TECHNICIEN DEPANNAGE A DISTANCE

Groupe SEB; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialiste des machines à café recherche un Technicien Helpdesk sur Paris pour accompagner les clients dans la résolution de problématiques techniques. Le candidat idéal doit avoir un Bac Pro MSMA ou Electrotechnique et au moins 3 ans d'expérience. Les responsabilités incluent le support à distance et l'utilisation d'outils digitaux pour anticiper les pannes, en collaborant avec une équipe d'experts.

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience professionnelle dans un rôle similaire.
• Capacité à analyser les problèmes techniques et proposer des solutions.
• Compétences en communication pour accompagner les clients.

Responsabilités

• Accompagner les clients à distance pour résoudre les problèmes techniques.
• Exploiter les outils digitaux pour anticiper les pannes.
• Collaborer avec l'équipe d'experts pour analyser les pannes.

Connaissances

Analyse technique

Support client

Autonomie

Gestion du stress

Compétences en communication

Formation

Bac Pro MSMA ou Electrotechnique

Outils

Outils bureautiques

Description du poste

• Job Type : CDI
• City : PARIS
• Minimum annual compensation (individual bonuses included) :
• Maximum annual compensation (individual bonuses included) :

Proche de vous partout dans le Monde

SEB Professional France, filiale professionnelle du Groupe SEB, en pleine expansion sur le marché français est spécialiste de la vente des Machines à Café et Arts de la Table regroupant les marques WMF, SCHAERER et CURTIS en France à destination des professionnels de l’hôtellerie, restauration, collectivités et bureaux.

Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons un :

Technicien Helpdesk machines à café professionnelles H/F sur Paris.

Ce que nous allons accomplir ensemble :

• Accompagner les clients à distance dans la résolution de leurs problématiques techniques (réparations à distance, manipulations, conseils d'utilisation…)
• S'approprier et exploiter les outils digitaux à disposition (coffee connect, remote service desktop…) afin d’anticiper les pannes avant qu’elles ne surviennent.
• Travailler en relation permanente avec l'équipe d’experts dans les analyses de panne afin de contribuer à à la fiabilisation du parc machine.

Apportez vos compétences :

Titulaire d’un Bac Pro MSMA ou Electrotechnique, doté(e) d’une expérience professionnelle minimum de 3 ans, vous êtes capable :

• D'analyser les problèmes techniques, déterminer des solutions et préconisations techniques
• D'accompagner en mode helpdesk les clients lors des problèmes techniques rencontrés dans un souci permanent de satisfaction client
• De travailler en autonomie et apprécier le travail en équipe
• Vous maîtrisez les outils bureautiques, êtes organisé(e), avez le sens de la communication et savez gérer le stress.