Technicien de Proximité Vip H / F

Econocom; Malakoff; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques recherche un Technicien Support pour traiter les incidents et gérer le parc informatique. Le candidat idéal aura une formation en informatique et une première expérience dans le support utilisateurs, ainsi que des connaissances en Windows et MacOS. Ce poste est situé à Malakoff avec de nombreux avantages tels que télétravail et prime de participation.

Prestations

Mutuelle familiale et prévoyance

Titres restaurant

Remboursement transport en commun à 50%

RTT jusqu'à 12 par an

Plan d'épargne

Qualifications

• Première expérience réussie dans le support utilisateurs de proximité.
• Connaissance des principes d'un outil de ticketing.

Responsabilités

• Traiter les incidents N1 / N2
• Gérer le parc informatique
• Garantir la sécurité des postes de travail

Connaissances

Connaissance d'Active Directory

Connaissance des systèmes MacOS et Android

Capacité à gérer des incidents N1/N2

Connaissance des outils de ticketing

Bonne communication

Formation

Diplôme d'une formation supérieure en informatique (Bac +2 minimum)

Outils

Windows 10/11

Matrix42

Linux

Description du poste

Overview

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. À travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Occitanie accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein d'un grand acteur industriel, vous rejoignez une équipe de Techniciens en charge de la gestion des incidents (perte, vol, problèmes logiciels) ou des demandes (nouveaux besoins matériels, logiciels).

Responsabilités

• Traiter les incidents N1 / N2 (guichet IT & proximité), les demandes bureautique et applicatifs métier
• Maîtriser, paramétrer et installer les matériels / logiciels
• Gérer le parc informatique
• Garantir la bonne tenue du stock : suivi, commande et retrait
• Aider les utilisateurs (réalisation de devis matériels)
• Garantir la sécurité des postes de travail
• Gérer l'ouverture des salles de visioconférence
• Partager et collaborer avec le reste de l'équipe

Environnement technique

• ITSM (Matrix42) & MDT, Windows 10 / 11, Active Directory, MacOS / Android, Linux (côté poste de travail), Messagerie Outlook, Office

Ce que nous vous proposons

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale.

• Contrat : ouvert aux profils recherchant un CDI avec un démarrage début ou mi-septembre
• Localisation : prestation de client grand compte sur Paris 13ème
• Package rémunération & avantages :
  • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
  • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
  • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo / trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
  • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
  • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, événements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Qualifications et compétences

• Qualification : diplôme d'une formation supérieure en informatique requis (Bac +2 minimum ou équivalent)
• Expérience : première expérience réussie dans le support utilisateurs de proximité pour des VIP et dans la résolution d'incidents
• Technical skills : connaissance du traitement des demandes et incidents, connaissance des principes d'un outil de ticketing; connaissance OS Microsoft Windows 10 / 11 obligatoire et environnement MacOS / Android; connaissance de la gestion de la satisfaction client; base en formation et transmission de la connaissance; connaissance mobilité, systèmes d'impression, visioconférence, réseaux, WIFI et Linux côté poste de travail
• Soft skills : ponctualité, rigueur et organisation; esprit d'analyse, agilité et réactivité pour gérer les priorités et les situations stressantes; bon communicant et travail en équipe; sens de la satisfaction client

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