Technicien de proximité VIP

HELPLINE; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise technologique internationale à Paris recrute un support technique. Le candidat idéal assurera le support de proximité de niveaux 1 et 2, en particulier pour des utilisateurs VIP. Vous devrez diagnostiquer les incidents matériels, logiciels et systèmes, tout en travaillant en coordination avec les équipes IT. Des connaissances en Windows, Microsoft 365 et en anglais courant sont exigées. Le poste offre des avantages tels qu'une mutuelle et des primes de cooptation.

Prestations

Mutuelle prise en charge à 50%

Remboursement à 50% du titre de transport

Carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge)

Primes de cooptation jusqu'à 1000€

Institut de formation

Accès à un CSE

Qualifications

• Assurer le support de proximité niveau 1 et 2 auprès des collaborateurs et VIP.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et systèmes.
• Participer au déploiement, installation et configuration des postes de travail et périphériques.

Responsabilités

• Gérer les demandes et incidents dans l’outil de ticketing (GLPI), en garantissant le respect des SLA.
• Travailler en coordination avec les équipes IT centrales (systèmes, réseaux, sécurité).
• Maintenir un haut niveau de qualité de service et de communication.

Connaissances

Windows 10 / 11

iOS

Android

Microsoft 365

Teams

Outlook

SharePoint

Intune

Azure AD

Anglais courant

Outils

GLPI

Description du poste

Description du poste

Paris Gare de l’Est ️ Anglais courant

Contexte client

Vous intégrerez une DSI stratégique au sein d’un grand compte international.

En véritable relais terrain et vitrine de la DSI, vous serez chargé d’un support de proximité exigeant, en particulier auprès d’un environnement VIP.

Votre rôle sera clé dans la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs, au sein d’un contexte dynamique et international.

Détails de la mission

• Assurer le support de proximité niveau 1 et 2 auprès des collaborateurs et VIP.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et systèmes.
• Participer au déploiement, installation et configuration des postes de travail et périphériques.
• Gérer les demandes et incidents dans l’outil de ticketing (GLPI), en garantissant le respect des SLA.
• Travailler en coordination avec les équipes IT centrales (systèmes, réseaux, sécurité).
• Maintenir un haut niveau de qualité de service et de communication, en incarnant la vitrine de la DSI.
• Participer à l’amélioration continue des processus et bonnes pratiques IT.

Qualifications

• Systèmes & Mobilité : Windows 10 / 11, iOS, Android.
• Bureautique & Collaboration : Microsoft 365, Teams, Outlook, SharePoint.
• Administration & Sécurité : Intune, Azure AD.
• Outils de gestion : GLPI (ticketing, suivi).
• Langues : Anglais courant

Ce que nous nous vous apportons :

Les avantages classiques :

• Une mutuelle prise en charge à 50% ;
• Un remboursement à 50% du titre de transport.

Et nos spécificités :

• La possibilité de travailler chez un leader du marché ;
• Une équipe dirigeante stable ;
• Un groupe rentable et en croissance permanente ;
• Une carte tickets restaurant (9,5€ pris en chargeemployeur à 60%) ;
• Des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ ;
• Un parcours d’intégration d’au moins 2 semaines ;
• Un CSE avec plusieurs avantages culturels ;
• Un institut de formation ;
• Un partenaire mobilité ;
• Une équipe soudée, engagée et conquérante !

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap