Technicien de Maintenance Informatique Irve - Alternance H/F

Park'n Plug; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de recharge électrique, située à Boulogne-Billancourt, recherche un technicien de maintenance. Vous êtes responsable du traitement des tickets de maintenance des bornes de recharge, avec un objectif de résolution à distance. Vous devez avoir un Bac +3 minimum en technique avec des connaissances solides en informatique et réseaux. La communication avec les clients est essentielle pour assurer un service de qualité. Le poste nécessite également une certaine autonomie et une bonne gestion des priorités.

Qualifications

• Bac +3 minimum requis en technique ou ingénierie.
• Connaissance en informatique et réseaux IP.
• Capacité à diagnostiquer des pannes à distance.
• Bonne communication pour interagir avec clients et techniciens.

Responsabilités

• Traiter les tickets de maintenance ouverts par le service client.
• Diagnostiquer et résoudre à distance les pannes des bornes de recharge.
• Coordonner les interventions techniques sur site si nécessaire.
• Prendre contact avec les clients pour confirmer le bon fonctionnement des bornes.
• Tenir à jour la gestion des tickets et produire des rapports d'interventions.

Connaissances

Connaissance en informatique et réseaux

Compétences en analyse et résolution de problèmes

Compétences en communication et relation client

Capacité à travailler de manière autonome

Gestion des priorités

Formation

Bac +3 Minimum, BTS, DUT, Licence, Master, Ecole d'ingénieur

Outils

Plateforme de gestion des tickets

Description du poste

Missions principales

Vous aurez pour principale mission le traitement des tickets de maintenance ouverts pas les clients de Park'n Plug, pour panne de leur borne de recharge.

Les tickets sont créés directement par le service client. Dans le cadre de ce poste, il s'agira alors de qualifier et de tenter de résoudre à distance la panne rencontrée par le client (niveau 1). Pour se faire, de multiples outils seront à votre disposition, et vous pourrez vous connecter à distance à nos bornes de recharge. Si cela n'est pas possible, une équipe de techniciens est envoyée sur place et vous vous coordonnerez avec elle pour régler le problème technique (niveau 2). La priorité est de maintenir la disponibilité et le bon fonctionnement des infrastructures de recharge installées par Park'n Plug. La satisfaction de nos clients et la continuité de service sont une priorité.

Niveau 1 - Traitement des tickets de maintenance à distance

Recevoir, organiser et examiner les demandes de maintenance émanant des clients ou du personnel de terrain. Investiguer et résoudre les problèmes à distance : connexion aux bornes de recharge via les routeurs informatiques déployés sur nos sites en gestion; vérification paramétrage; analyse de logs informatiques, diagnostique à distance.

Niveau 2 - Organisation des interventions

Si une intervention sur place est nécessaire, faire la demande au service planification pour organiser l'intervention chez le client. Collaborer avec les techniciens internes pour résoudre la panne : en amont de l'intervention communiquer le matériel nécessaire et préparer un mode opératoire, vérifier la remontée des infos côté serveur.

Communication avec les clients :

Prendre contact avec les clients pour comprendre les problèmes signalés. Une fois l'opération de maintenance réalisée, effectuer des tests et contacter le client pour vérifier le bon fonctionnement de sa borne.

Documentation et Rapport :

Tenir à jour la plateforme de gestion des tickets pour une bonne gestion interne des SAV. Produire des rapports d'interventions lorsque cela est nécessaire.

Missions secondaires

Lorsque le volume de SAV ne sera pas conséquent, voici les différentes missions qui pourront être confiées :

• Assemblage de cartes électroniques dans l'atelier de câblage Park'n Plug
• Pré-paramétrage de bornes chez Park'n Plug

Nous recherchons des profils ayant une formation technique (Bac +3 Minimum, BTS, DUT, Licence, Master, Ecole d'ingénieur généraliste ou spécialisée) avec des connaissances en informatique et réseaux!

Les compétences clés pour ce poste sont :

Connaissance en informatique et réseaux (réseaux IP, interprétation des logs envoyés par les bornes de recharge)

Compétences en analyse et résolution de problèmes.

Bonnes compétences en communication et en relation client.

Capacité à travailler de manière autonome et à gérer les priorités.

Expérience préalable en gestion de la maintenance serait un atout.