Technicien de maintenance Hotliner H / F

Henry Schein France; Cesson-Sévigné; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader en santé bucco-dentaire recherche un Dispatcher H/F pour organiser les interventions techniques et fournir un support client. Vous accueillerez les clients, réaliserez des maintenances de premier niveau, et planifierez les déplacements des techniciens. La position nécessite une formation Bac à Bac+2 avec de bonnes bases techniques, un sens aigu du service client et une capacité à travailler dans un environnement dynamique.

Qualifications

• Formation Bac à Bac+2 idéalement dans le domaine dentaire.
• Solides bases techniques requises.
• Autonomie dans un environnement dynamique exigée.

Responsabilités

• Accueil téléphonique et support client.
• Réaliser des maintenances de premier niveau par téléphone.
• Planifier les interventions des techniciens.
• Assurer la disponibilité des pièces détachées.

Connaissances

Sens du service client

Écoute active

Esprit d'analyse

Organisation

Formation

Formation Bac à Bac+2

Description du poste

Henry Schein France est depuis 25 ans le leader national de la distribution de matériel et de consommable aux professionnels de la santé bucco-dentaire.

Nous proposons des solutions complètes et sommes fortement investis dans l’accompagnement sur-mesure de nos clients. Nous intervenons à toutes les étapes de leur projet (financement, formation, réparation, aménagement de cabinets, etc.).

Bien + qu’une entreprise, rejoignez une équipe de + 500 salariés et devenez un véritable acteur de la santé en France.

Votre rôle en tant que Dispatcher H / F est de planifier les interventions techniques (installation et maintenance de nos équipements). Vous faites partie d'une équipe technique et évoluez sous la responsabilité du Responsable Technique Régional.

Vos missions principales sont les suivantes :

• Accueil téléphonique et support client : vous êtes le premier point de contact pour nos clients et menez des investigations pour répondre efficacement à leurs problématiques.
• Diagnostic à distance : vous réalisez des maintenances de premier niveau par téléphone et évaluez les besoins pour une intervention sur site.
• Organisation des interventions : vous planifiez en temps réel les déplacements des techniciens en optimisant les plannings en fonction des priorités et de la proximité géographique.
• Anticipation des besoins : vous veillez à ce que les techniciens disposent des pièces détachées nécessaires pour intervenir rapidement et efficacement.

Pour réussir dans ce rôle, voici les qualités et compétences recherchées :

• Vous êtes issu(e) d’une formation Bac à Bac+2 et possédez de solides bases techniques, idéalement dans le domaine du dentaire.
• Vous avez le sens du service client , êtes capable d’une écoute active et d’un relationnel de qualité.
• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d’un fort esprit d’analyse.
• Autonome, motivé(e) et impliqué(e), vous aimez travailler dans un environnement dynamique et exigeant.