Technicien d'Assistance Automates H / F

Groupe Avem; Le Sequestre; Hybride; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en assistance technique recherche un collaborateur pour assurer l'assistance technique téléphonique des automates bancaires et former les utilisateurs. Le candidat idéal possède d'excellentes compétences relationnelles, aime résoudre des problèmes techniques et s'adapte facilement aux nouvelles technologies. Le poste inclut des avantages tels qu'une prime variable et des repas subventionnés.

Prestations

Prime variable

Télétravail 2 jours/semaine

Chèques déjeuner

Accord de participation

Prise en charge transports en commun

Comité d'entreprise

Qualifications

• Un excellent relationnel et beaucoup de volonté.
• Capacité à résoudre des problèmes techniques.
• Aisance avec les outils informatiques et téléphoniques.

Responsabilités

• Assistance technique téléphonique des automates bancaires.
• Réalisations à distance des installations.
• Conseils techniques aux clients.

Connaissances

Relationnel

Résolution de problèmes techniques

Adaptabilité aux nouvelles technologies

Rigueur

Travail en équipe

Aisance avec les outils informatiques

Description du poste

Overview

Vous êtes rattaché(e) à un manager de notre plateforme téléphonique spécialisée dans les automates bancaires, et intégrez une équipe d'une quinzaine de collaborateurs. Après une formation interne à nos outils et méthodes de travail, vous assurez :

Responsibilities

• L'assistance technique téléphonique des automates bancaires auprès de nos clients en appels entrants et sortants
• Réaliser à distance des installations ou déclencher des demandes d'interventions
• Apporter un conseil technique aux clients
• Former les utilisateurs si nécessaire
• Transférer l'appel vers le niveau d'assistance supérieur si nécessaire
• La télésurveillance des automates bancaires
• Le traitement et le suivi des dossiers selon les processus définis
• Prendre en charge des dossiers complexes et / ou sensibles
• Suivre et renseigner les actions réalisées sur les outils dédiés
• Gestion des mails

Au-delà des compétences techniques, ce sont vos qualités humaines qui feront la différence !

Profil recherché / Qualifications

• Un excellent relationnel, de l'énergie, une bonne humeur communicative et beaucoup de volonté
• Vous aimez solutionner des problèmes techniques
• Une appétence pour les nouvelles technologies
• Vous êtes au fait des nouvelles technologies et vous savez vous adapter à différents logiciels
• On vous dit rigoureux et réactif
• Vous appréciez le travail en équipe mais savez travailler en autonomie
• Vous êtes particulièrement à l'aise avec les outils informatiques et téléphoniques

Informations complémentaires

Convaincu qu'on parle de vous ? Dépêchez-vous de prendre contact avec nous et si vous voulez creuser un peu plus, jetez un coup d'oeil :

• Linkedin : AVEM (Groupe)
• TikTok : avem.groupe
• Site internet : www.avem-groupe.com

Démarrage dès que possible. Un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée !

Avantages

Vous bénéficiez d'avantages : prime variable, télétravail à hauteur de 2 jours par semaine en flexibilité à partir de 4 mois d'ancienneté, chèques déjeuner d'une valeur de 10 EUR (dont 6 EUR de part patronale), accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), dispositif de mobilité douce, compte épargne temps, comité d'entreprise

Spécificités et Horaires

Spécificités : station assise continue

Horaires : Planning hebdomadaire de 35 heures réparties sur 4 jours et demi, du lundi au samedi, entre 7h30 et 18h30. Les horaires peuvent varier d'une semaine à l'autre.

À partir de 4 mois d'ancienneté : Des horaires élargis peuvent être proposés (prise de poste dès 6h30 ou fin de journée jusqu\'à 19h30). Une participation aux astreintes du dimanche (4 dimanches par an) et les jours fériés est également possible.