Techncien(ne) support informatique F/H

Hopital Saint Joseph Saint Luc; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôpital de la région Auvergne-Rhône-Alpes recherche un technicien support informatique. Vous serez chargé(e) de qualifier et résoudre les problèmes d'outils informatiques pour les utilisateurs, offrant également une formation. Les compétences requises incluent une connaissance des systèmes Windows et Linux, ainsi qu'une capacité à communiquer efficacement avec les utilisateurs. Ce poste nécessite un bon esprit d'équipe et une autonomie dans les tâches confiées.

Qualifications

• Une connaissance approfondie de l'architecture matériel d'un poste de travail est requise.
• Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes techniques.
• Avoir des notions de base sur les réseaux TCP/IP.

Responsabilités

• Assistance et support technique auprès des utilisateurs.
• Gestion et maintenance du matériel informatique.
• Rédaction de documentation utilisateur.

Connaissances

Assistance et support technique

Diagnostic des problèmes techniques

Travail en équipe

Sensibilisation des utilisateurs à la sécurité informatique

Communication efficace

Outils

VMWare

Systèmes d'exploitation Windows

Systèmes d'exploitation Linux

Description du poste

Intégré(e) au service informatique de l’Hôpital Saint Joseph Saint Luc, sous la responsabilité du responsable de pôle Infrastructures et support, le technicien support F/H aura pour mission de qualifier et résoudre les problèmes informatiques (matériel et logiciel) signalés par les utilisateurs, mais aussi de les assister et de les former aux usages des outils informatiques.

Les principales missions et responsabilités :

• Assistance et support technique (matériel et logiciel) auprès des utilisateurs : recueil, qualification, diagnostic, suivi et résolution des problèmes signalés
• Gestion, installation, maintenance et inventaire du matériel informatique (postes informatiques et périphériques)
• Aide à la gestion, installation et maintenance des logiciels
• Configuration des droits d’accès à certaines ressources informatiques (applications, partages de fichiers, messagerie)
• Présentation des ressources informatiques aux utilisateurs
• Sensibilisation des utilisateurs sur la sécurité informatique et sur les règles de bonnes pratiques
• Rédaction, mise à disposition et maintenance de la documentation utilisateur
• Rédaction et maintenance des procédures techniques en lien avec son périmètre
• Suivi des évolutions technologiques du SI

Missions et activités complémentaires :

• Contribution aux projets informatiques de l’établissement (Stockage, réseaux, sécurité…)

Savoirs

• Connaissance approfondie de l’architecture matérielle d’un poste de travail et des périphériques
• Connaissance générale des systèmes d’exploitation (majoritairement Windows, mais aussi Linux)
• Connaissance générale de l’écosystème Microsoft (AD, Exchange, M365, Office, etc.)
• Notions de base sur les configurations usuelles et outils bureautiques
• Notions de base sur les réseaux TCP/IP et la virtualisation (VMWare)

Savoirs faire

• Dialoguer avec les utilisateurs en adaptant son vocabulaire afin de répondre aux attentes
• Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes techniques (matériel, système, réseaux)
• Conduire un entretien d’assistance téléphonique, avec prise de contrôle à distance si besoin
li>Utiliser les outils : déploiement automatisés, assistance à distance, gestion de parc
• Respecter les procédures, appliquer les consignes d’exploitation et suivre les règles de sécurité informatique
• Travailler en équipe et communiquer
• Savoir gérer son temps et hiérarchiser les priorités
• S’adapter aux évolutions technologiques
• Etre capable de comprendre l’anglais technique lié à l’informatique

Savoir être

• Etre autonome, organisé, rigoureux et pédagogue
• Posséder un bon sens du relationnel et être un bon communiquant
• Avoir un bon esprit d’analyse et de synthèse
• Etre force de position et faire preuve d’initiative