TEAM LEADER H / F

Intelcia; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique à Paris recherche un Team Leader pour encadrer une équipe de 15 chargés de clientèle. Le candidat idéal doit avoir un fort leadership et des compétences en communication, ainsi qu'une expérience dans le secteur des télécoms. Ce rôle implique de coacher l'équipe, d'assurer le suivi de performance et de promouvoir un environnement de travail motivant. La rémunération est comprise entre 2100 et 2300€ brut mensuel, avec une prime potentielle.

Prestations

Participation au Transport

Titre restaurant

Prime jusqu'à 450€

Qualifications

• Expérience dans un rôle similaire souhaitée.
• Capacité à motiver et former les collaborateurs.
• Aptitude à travailler dans un environnement réactif et complexe.

Responsabilités

• Coacher et animer une équipe de 15 chargés de clientèle.
• Assurer un suivi des performances individuelles et d’équipe.
• Organiser et planifier le travail de l'équipe.

Connaissances

Proactivité

Leadership positif

Excellentes compétences en communication

Sens aigu du service client

Esprit d'initiative

Résistance au stress

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Mission

Intelcia basé à Neuilly-sur-Seine recherche son Team Leader (chef d'équipe pour 15 chargés de clientèle).

Responsabilités

• Coacher ses collaborateurs et favoriser leur montée en compétences.
• Animer & assister son équipe à travers des entretiens individuels et des réunions en équipe.
• Assurer un suivi quotidien des indicateurs de performance individuelle et par équipe, pour identifier les axes d’amélioration et mettre en place les plans d’action nécessaires.
• Porter de l’intérêt à l’état d’esprit de ses collaborateurs et entretenir leur motivation.
• Veiller au respect du règlement intérieur et des règles de vie de l’entreprise.
• Assurer un encadrement administratif de son équipe (congé, retard, absence).
• Veiller au respect des procédures et à la satisfaction du client.
• Organiser et planifier le travail de son équipe.
• Diffuser de l’information professionnelle.
• Traiter les appels conflictuels.
• Editer un reporting de la production de son équipe au besoin.
• Alerter de façon proactive sur les éventuels problèmes pouvant affecter la production.
• Effectuer au moins 2 heures de traitement d’appel par mois pour le maintien de la maîtrise métier.
• Mise en place de Plans d’Accompagnement Prioritaires pour les low performers.

Profil Recherché

• Vous êtes proactif et connecté(e) à la réalité du terrain.
• Une expérience dans le domaine télécom (résolution de demandes N1 / N1+) est un plus.
• Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, votre leadership positif, votre capacité à fédérer et à faire adhérer un groupe autour d\'objectifs communs afin de développer une équipe engagée et performante. Rigoureux(-se) et structuré(e), vos qualités d\'analyse et de synthèse sont vos principaux atouts pour avancer avec sérénité.
• Force de proposition et d\'innovation, vous êtes orienté(e) vers l\'amélioration continue des process techniques. Autonome, polyvalent(e) et adaptable, vous êtes habitué(e) à travailler dans un environnement très réactif, complexe et exigeant.
• Expérience préalable dans un rôle similaire.
• Excellentes compétences en communication en français.
• Sens aigu du service client et capacité à travailler sur le terrain.
• Esprit d\'initiative, capacité à travailler de manière autonome et en équipe.

Savoir-faire (Compétences Techniques)

• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels spécifiques au métier.
• Connaissance des techniques de management et d\'animation d\'équipe.
• Connaissance des indicateurs de performance et des méthodes d\'analyse.
• Maîtrise des procédures et des standards de qualité de l\'entreprise et des métiers de la relation client.

Savoir être (Qualités Personnelles)

• Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe.
• Sens de l\'organisation et de la planification.
• Excellentes qualités relationnelles et sens de l\'écoute.
• Capacité à motiver, former et faire progresser des collaborateurs.
• Réactivité et capacité à prendre des décisions.
• Sens du service et orientation résultat.
• Résistance au stress et gestion des priorités.
• Pédagogie et capacité à transmettre ses connaissances.
• Esprit d\'analyse et de synthèse.
• Rigueur et sens du détail.
• Autonomie et sens des responsabilités.

Toutes nos formations sont accessibles et adaptables aux personnes en situation de handicap et nous veillons aux conditions d\'accueil. L\'ensemble de nos formateurs y sont sensibilisés.

Process de recrutement

• Invitation RH
• Entretien RH
• Entretien opérationnel
• Délai de traitement de votre dossier de candidature : en moyenne, 7 jours à réception.
• Pour toute information relative aux données à caractère personnel, nous vous invitons à consulter la politique de confidentialité de l\'entreprise ci-dessous.

En 2024, Intelcia France a formé plus de 700 apprenants, dont plus de 85% ont validé leur formation.

Avantages

• Participation au Transport
• Titre restaurant
• Rémunération mensuelle : 2100 à 2300€ bte + prime jusqu\'à 450€, selon profil et périmètre

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