Team Leader Field Technician France

Goodyear; Courbevoie; Hybride; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de pneus recherche un Team Leader pour l’implémentation TaaS. Le candidat doit diriger une équipe de techniciens, coordonner les opérations logistiques, et maintenir des standards de sécurité et qualité. Une expérience en management et après-vente est requise, ainsi qu'une maîtrise du français et un niveau avancé en anglais. Le poste exige de fréquents déplacements, jusqu'à 80% du temps.

Qualifications

• Expérience de minimum 3 ans en management d’équipe.
• 3 ans d’expérience en après-vente sur le terrain.
• 1 an d’expérience en coordination de collaborateurs techniques.
• 1 an d’expérience en formation de collaborateurs.

Responsabilités

• Diriger une équipe de techniciens de terrain.
• Assurer la conformité aux normes et la sécurité.
• Fournir une assistance client et gérer les réclamations.
• Former et développer les compétences de l’équipe.

Connaissances

Orienté client

Autonome

Capacité à travailler en équipe

Compétences en communication

Reporting avec Microsoft Office

Niveau avancé en anglais

Maîtrise du français

Formation

Diplôme d’enseignement secondaire avec une formation technique/mécanique

Diplôme universitaire en génie électrique ou mécanique

Description du poste

Objectif principal du poste

Le Team Leader pour l’implémentation Tires as a Service (TaaS) en France dirigera une équipe de techniciens de terrain (à distance), coordonnera et gérera les opérations quotidiennes dans sa zone (opérations logistiques) en fonction des besoins des clients (livraison à temps), conformément aux plannings quotidiens et hebdomadaires ainsi qu’aux normes internes de GOODYEAR (sécurité, qualité, indicateurs de performance…) et aux exigences légales (droit du travail, temps de travail, sécurité).

En tant que Team Leader, vous serez responsable de :

• Représenter l’organisation des techniciens TaaS et agira en tant qu’interlocuteur principal auprès des représentants internes et externes.
• Construire et maintenir une bonne collaboration et un partenariat solide avec les clients (internes/externes), tels que les responsables des opérations TaaS, les parties prenantes locales et régionales (ventes) ainsi que des tiers comme les fournisseurs.
• Veiller au bon niveau de planification et de programmation : coordonnera et fixera les priorités pour les collaborateurs, organisera les formations et les certifications.
• Garantir des standards de qualité élevés, des processus fiables et la satisfaction des clients.

Missions et responsabilités principales

Gestion des personnes

• Coordonner le recrutement, la dotation et les activités de développement (entretiens d’évaluation), en collaboration avec le responsable des opérations TaaS EMEA.
• Planifier chaque semaine les activités terrain de chaque technicien.
• Piloter, soutenir et développer activement les compétences de l’équipe.
• Mettre en place des moyens de communication clairs et agir en conséquence.
• Donner l’exemple en matière d’orientation client dans les opérations.
• Organiser l’équipe afin de mettre en priorité la sécurité et la motivation des collaborateurs.

Sécurité, qualité, conformité

• Maintenir une organisation mature, clairement orientée sécurité, en coopération étroite avec la direction et l’EHS.
• Respecter les consignes de sécurité, assurer la conformité aux procédures de sécurité (équipements de protection individuelle, Zanshin).
• Soutenir le système qualité par le développement et la mise en place de programmes (5S).
• Gérer l’équipe dans le respect du droit du travail et des normes de conformité & d’éthique, y compris le suivi des heures de travail.

Satisfaction client & gestion des réclamations

• Fournir une assistance client, à distance et sur site, pour enquêter et résoudre les problèmes.
• Réaliser des analyses de causes profondes, recueillir des faits, préparer des conclusions et rédiger des rapports d’enquête.
• Évaluer et vérifier le respect des processus d’installation TaaS, des meilleures pratiques technologiques TaaS et des directives d’installation matérielle.

Formation et développement

• Constituer l’équipe, former et donner des directives aux techniciens sur le terrain.
• Corriger, adapter et faire évoluer les processus/rôles définis liés aux responsabilités des techniciens.

Pour rejoindre notre équipe, vous aurez besoin de :

Formation :

• Diplôme d’enseignement secondaire avec une formation technique/mécanique requis.
• Diplôme universitaire en génie électrique, génie mécanique ou domaine connexe souhaité.

Expérience :

• Minimum 3 ans d’expérience en management d’équipe.
• Minimum 3 ans d’expérience après-vente sur le terrain (gestion de problèmes clients/escalades, coordination de parties prenantes, dépannage).
• Minimum 1 an d’expérience en coordination de collaborateurs techniques sur le terrain.
• Minimum 1 an d’expérience en formation de collaborateurs (interne ou externe).

Connaissances, compétences et aptitudes :

• Orienté client, autonome, avec un fort esprit entrepreneurial.
• Capacité à planifier avec différentes parties et exécuter selon le plan.
• Capacité à travailler de manière autonome et à prendre des initiatives.
• Professionnalisme, rigueur et aptitude au travail en équipe.
• Compétences en communication, administration et reporting avec Microsoft Office.
• Niveau avancé en anglais requis.
• Maîtrise du français requise.
• Disponibilité pour voyager 80 % du temps de travail, y compris le week-end.

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Goodyear is one of the world's largest tire companies. It employs about 68,000 people and manufactures its products in 51 facilities in 19 countries around the world. Its two Innovation Centers in Akron, Ohio, and Colmar-Berg, Luxembourg, strive to develop state-of-the-art products and services that set the technology and performance standard for the industry. For more information about Goodyear and its products, go to Goodyear.com.

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