Support Digital Workplace H/F

Devoteam; Levallois-Perret; À distance; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Devoteam, un leader du conseil en stratégie digitale, recherche un(e) Support Digital Workplace pour aider les utilisateurs à maitriser les outils collaboratifs modernes. Le candidat idéal aura une bonne connaissance d'Office 365 et Microsoft Teams, et doit être à l'aise en support technique. En intégrant l'équipe TopTeam, vous contribuerez à l'efficacité des environnements de travail de nos clients, tout en évoluant dans un cadre d'apprentissage et d'innovation.

Prestations

Formation continue

Certifications GenAI

Qualifications

• Diplôme Bac+3 en informatique exigé.
• Excellente maîtrise de la langue française et bonne communication en anglais.
• Première expérience dans un rôle similaire est un atout.

Responsabilités

• Assurer le support technique pour les utilisateurs et VIP.
• Installer et maintenir les postes de travail.
• Gérer les incidents liés aux applications bureautiques et collaboratives.

Connaissances

Office 365

Microsoft Teams

Copilot

Dépannage matériel et logiciel

TCP/IP

Formation

Bac+3 en informatique

Outils

ServiceNow

Jira

Description du poste

Support Digital Workplace H/F, Levallois-Perret

Description de l'entreprise

Devoteam est un leader du conseil en stratégie digitale, plateformes technologiques, cybersécurité et business transformation. Avec 10 000 collaborateurs en Europe, Moyen-Orient et Afrique, Devoteam accompagne les entreprises en mettant depuis plus de 25 ans la Technologie au service de l’Homme.

Les systèmes d’information sont devenus des actifs critiques. Pourtant, trop souvent, leur gestion reste invisible, sous-valorisée, ou fragmentée. Sans une base solide, aucune transformation digitale ne tient dans la durée. Sans un run fiable, il n’y a pas de performance durable.

TopTeam, équipe dédiée au run et à la production des infrastructures IT garantit la paix d’esprit technologique, en assurant la continuité, la fiabilité et la performance des environnements IT. L'équipe de TopTeam est ancrée dans l’opérationnel, portée par la rigueur, la proximité et la culture du service.

Nos experts -Service Delivery Manager, Incident Manager, Chef de Projet Production, Ingénieur de Production, Administrateur Systèmes et Réseaux, Ingénieur Digital Workplace, Support technique N2/N3 et VIP interviennent sur site ou à distance, avec un delivery piloté par les SLA et l’amélioration continue. Nous industrialisons les opérations, fiabilisons les environnements et sécurisons le quotidien.

Notre engagement : tenir le run pour libérer la transformation

Pourquoi nous rejoindre ? Nous sommes une IA-Driven Company : Né lors des prémices de la révolution tech, Devoteam est le partenaire de confiance qui a accompagné ses clients vers l'évolution d'Internet, du Cloud, et désormais, de la révolution de l'IA. Pour cela, 100% de nos collaborateurs sont certifiés GenAI. Rejoindre Devoteam, c’est apprendre en continu. Avec 75% de collaborateurs certifiés, Devoteam est une Learning Company où l’apprentissage est au cœur de notre modèle. Avec 50 tribus d’expertise composées de leaders technologiques, nous collaborons avec les plus grands partenaires technologiques : Google, AWS, Microsoft, ServiceNow, Snowflake, et bien d’autres. Ce collectif d’experts contribue à animer nos communautés métiers et à présenter chaque année son point de vue sur les technologies via le Tech Radar.

Rejoignez Devoteam et devenez acteur de votre carrière dans un environnement d’excellence, d’apprentissage et d’innovation !

Description du poste

Nous recherchons un(e) Support Digital Workplace passionné(e) par l'accompagnement des utilisateurs et la maîtrise des outils collaboratifs modernes. Vous serez un(e) acteur(rice) clé(e) dans le maintien de la performance et de la satisfaction de nos utilisateurs au quotidien. En rejoignant TopTeam, vous contribuerez à garantir l'efficacité et la fluidité des environnements de travail de nos clients.

Vos responsabilités seront de:

Assurer le support technique de proximité et à distance pour les utilisateurs et/ou VIP (N2/N3).

Installer, configurer et maintenir les postes de travail (matériel et logiciel).

Gérer les incidents et les demandes liés aux applications bureautiques et collaboratives, notamment Office 365, Teams et Copilot.

Participer à la préparation et au déploiement des nouveaux équipements.

Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et la résolution de leurs problématiques.

Contribuer à l'amélioration continue des processus de support et de gestion des postes de travail.

Rédiger et maintenir la documentation technique à jour.

Les compétences techniques requises sont :

Excellente maîtrise d'Office 365 (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, SharePoint, OneDrive).

Très bonne connaissance de Microsoft Teams et de ses fonctionnalités collaboratives.

Connaissance et utilisation avérée de Copilot.

Solides compétences en dépannage matériel et logiciel sur environnement Windows.

Connaissance des réseaux de base (TCP/IP, Wi-Fi).

Maîtrise d'un outil de ticketing (type ServiceNow, Jira, etc.).

Vous correspondez à ce poste si vous êtes :

Êtes titulaire d'un Bac+3 en informatique.

Êtes, idéalement, doté(e) d'une première expérience réussie sur un poste similaire (alternance, stage longue durée, premier emploi).

Disposez d’une excellente posture et d’une très bonne présentation professionnelle.

Êtes reconnu(e) pour votre excellent sens du service client, votre patience et votre pédagogie.

Savez faire preuve de rigueur, d'autonomie et de proactivité dans la résolution des problèmes.

Disposez d’une excellente communication en français et en anglais.

Etes capable de travailler en équipe dans un environnement dynamique

Informations supplémentaires

Le saviez-vous ? Le Groupe Devoteam œuvre pour l'égalité des chances, pour la promotion de ses collaboratrices et de ses collaborateurs au mérite et lutte activement contre toute forme de discrimination. Nous sommes persuadés que la diversité contribue à la créativité, au dynamisme et à l'excellence de notre organisation. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.