Support Client Trilingue Français/Anglais/Allemand (H/F)

HELP-LINE - VICTORIA; Angers; Hybride; EUR 24 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le secteur bancaire recherche un Technicien Support Trilingue Français/Anglais/Allemand à Angers. Ce poste implique le support à distance pour des utilisateurs faces à des incidents informatiques. Les candidats doivent avoir 1 à 2 ans d'expérience en support technique, être sensibles à la satisfaction client, et parler couramment le français, l'anglais, et l'allemand. Ce CDI à temps plein offre des opportunités d'évolution, un cadre de travail agréable et plusieurs avantages tels que des primes et une mutuelle familiale.

Prestations

Carte tickets restaurant

Primes de cooptation

Mutuelle familiale

Prise en charge des transports en commun

Indemnité kilométrique vélo

Centre de services

Institut de formation

Qualifications

• 1 à 2 ans d'expérience en support technique aux utilisateurs.
• Sens du service et satisfaction client.
• Travail en open-space avec des interactions téléphoniques.

Responsabilités

• Assurer le support à distance pour des utilisateurs rencontrant des incidents.
• Qualifier et réaliser le diagnostic des incidents.
• Suivre les incidents jusqu'à leur clôture.

Connaissances

Analyse et résolution de problèmes

Configuration du poste de travail

Dépannage d'équipements informatiques

Allemand

Anglais

Formation

Formation informatique ou autodidacte

Description du poste

Offre n° 201GYNH
Support Client Trilingue Français/Anglais/Allemand (H/F)

HELPLINE recrute pour l'un de ses clients, leader du secteur bancaire, un Technicien Support Trilingue Français/Anglais/Allemand (H/F).Au sein d'une équipe, vous intervenez sur les missions suivantes : Vous effectuerez le support à distance pour des utilisateurs qui rencontrent des incidents liés aux outils informatiques d'une entreprise (postes fixes, logiciels bureautiques.). Votre journée type sera d'assurer la prise des appels utilisateurs ou de répondre à des sollicitations par mail, de qualifier et réaliser le diagnostic des incidents, de les résoudre à distance ou de transférer les demandes à une équipe de techniciens spécialisés si nécessaire. Vous assurez le suivi des incidents jusqu'à leur clôture. L'entreprise prévoit de vous former et vous accompagner grâce à un campus d'intégration et de formation dédié à ce contexte client.

Qualifications :
- De formation informatique ou autodidacte, vous possédez au moins 1 ou 2 ans d'expérience en support technique aux utilisateurs.
- Le sens du service et la satisfaction client sont des termes qui vous parlent ?
- Travailler en open-space, être au téléphone, faire partie d'une équipe définissent l'environnement de travail que vous recherchez ?
Vous parlez couramment :
- Le français, - L'anglais ET - L'allemand et souhaitez mettre en pratique vos compétences linguistiques au sein d'un contexte professionnel.
Si vous êtes une personne ambitieuse, sachez que des perspectives d'évolution sont possibles chez HELPLINE Ouest ! Vers la technique, le management ou encore des métiers transverses…

Conditions et avantages:
- Type d'emploi : CDI, temps plein
- Rémunération : 24000 - 26000€ brut/an (selon profil)
- Plage horaire : 06h00-22h00 du Lundi au Vendredi + astreintes le week-end
- Lieu : 2 rue de Rennes, 49100 Angers
- Poste ouvert au télétravail après la période de formation (3 jours de télétravail maximum, 2 jours sur site)
Nos petits + : carte tickets restaurant de 9,50€ /jour travaillé (prise en charge à 60% par HELPLINE) - des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€ - une mutuelle familiale - prise en charge à 50% des transports en commun - indemnité kilométrique vélo - un CSE avec de nombreux avantages - un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences - un centre de services en plein centre-ville - des experts passionnés par leur métier et une équipe RH super sympa !Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en astreinte
Travail par roulement
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 24000.0 Euros à 26000.0 Euros sur 12.0 mois
• CSE
• Titres restaurant / Prime de panier
• Indemnité transports

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
• Dépanner des équipements informatiques
• Allemand Cette langue est indispensable
• Anglais Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

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