Superviseur / Superviseuse Télé Conseiller

Comptoir National de l'Or; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans la vente d'or recherche un(e) Superviseur(se) Téléconseillers pour encadrer et animer une petite équipe. Le rôle implique de répondre aux demandes des clients, superviser les opérations et optimiser l'organisation du service. Un Bac +2 dans un domaine pertinent et une expérience en supervision dans un centre d'appels sont requis. Ce poste offre l'opportunité de contribuer à une entreprise en forte croissance, avec un impact direct sur le développement du service.

Qualifications

• Expérience confirmée comme superviseur de téléconseillers ou manager, en environnement multi-sites.
• Expérience opérationnelle en relation client téléphonique.

Responsabilités

• Répondre aux appels entrants des clients.
• Encadrer et superviser l'équipe de téléconseillers.
• Structurer et optimiser le service de téléconseil.

Connaissances

Leadership naturel

Sens du service client

Capacité d'organisation

Esprit d'analyse

Aisance téléphonique

Rigueur

Formation

Bac +2 minimum (commerce, relation client, gestion)

Description du poste

CONTEXTE DU POSTE

Dans un contexte de forte croissance, notre groupe, spécialisé dans l’achat et la vente d’or à travers un réseau d’agences implantées sur l’ensemble du territoire national, renforce son pôle de relation clients. Le/La Superviseur(se) Téléconseillers aura pour mission de structurer, animer et piloter une équipe de téléconseillers, actuellement composée de deux personnes, tout en participant activement à l’activité opérationnelle.

Missions Principales

📞 Activité opérationnelle – Relation clients

• Répondre aux appels entrants des clients.
• Fournir des informations de premier niveau sur nos services (achat/vente d’or, fonctionnement des agences, prise de rendez‑vous).
• Qualifier les demandes et orienter les clients vers les agences du réseau.
• Planifier les rendez‑vous pour les Responsables d’Agence.
• Garantir une expérience client de qualité, professionnelle et conforme aux standards du Groupe.

👥 Supervision et animation de l’équipe

• Encadrer, accompagner et superviser les deux téléconseillers en poste.
• Organiser le planning, la répartition des tâches et la continuité du service.
• Accompagner la montée en compétences des téléconseillers (coaching, bonnes pratiques, discours client).
• Assurer le suivi de la performance individuelle et collective (qualité des appels, taux de transformation, respect des process).
• Être un relais opérationnel et managérial au quotidien.

🛠 Organisation et amélioration du service

• Structurer et optimiser l’organisation du service de téléconseil.
• Formaliser ou améliorer les process (scripts d’appels, prise de rendez‑vous, suivi des demandes).
• Mettre en place des indicateurs de suivi et proposer des axes d’amélioration.
• Formuler des recommandations sur l’évolution du service en lien avec la croissance du réseau d’agences.
• Travailler en coordination avec les équipes terrain (Responsables d’Agence) et les fonctions support.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

• Intégrer une entreprise en forte croissance, à taille humaine.
• Participer activement à la structuration d’un service clé pour le développement du réseau.
• Avoir un rôle à la fois opérationnel et managérial.
• Être force de proposition et acteur(trice) de l’amélioration continue.

PROFIL RECHERCHÉ

🎓 Formation & expérience

• Formation Bac +2 minimum (commerce, relation client, gestion, ou équivalent).
• Expérience confirmée sur un poste de superviseur ou manager d’équipe de téléconseillers / centre d’appels, idéalement en environnement multi‑sites.
• Expérience opérationnelle en relation client téléphonique indispensable.

🧠 Compétences et qualités

• Leadership naturel et capacité à encadrer une petite équipe.
• Excellent sens du service client et de la communication.
• Capacité à organiser, prioriser et structurer une activité.
• Esprit d’analyse et force de proposition.
• Aisance téléphonique et très bonne expression orale.
• Rigueur, fiabilité et sens des responsabilités.
• Capacité à travailler dans un environnement en croissance et en transformation.