Superviseur / Superviseuse de centre d'appels (H/F)

REPARTIM; Saint-Pierre-des-Corps; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de dépannage et travaux recherche un Superviseur de centre d'appels pour constituer et gérer une équipe de Conseillers. Vous optimiserez les flux entrants tout en garantissant une satisfaction client. Le poste requiert un Bac ou BTS et une expérience en gestion d'appels. Offres d’avantages sociaux, salaire brut de 2 500 € à 2 800 € par mois, avec un contrat CDI.

Prestations

Tickets restaurant

Mutuelle familiale obligatoire

Comité social d'entreprise

Vacances ProBTP

Qualifications

• Expérience en gestion de plateaux d'appels.
• Une expérience dans le secteur du BTP serait un plus.
• Poste ouvert aux candidats reconnus travailleurs handicapés.

Responsabilités

• Constituer l'équipe de Conseillers, recrutement et formation.
• Optimiser l'organisation de l'équipe pour une gestion efficace.
• Encadrer et évaluer la qualité des prestations.

Connaissances

Management

Aisance relationnelle

Sens du service client

Maîtrise d'outils informatiques

Polyvalence

Formation

BAC ou BTS

Outils

Logiciels de gestion d'appels téléphoniques

Description du poste

Offre n° 197HJQK - Superviseur / Superviseuse de centre d\'appels (H/F)

Dans un contexte de création d\'une équipe, vos missions seront les suivantes :

Responsabilités

• Constitution de l\'équipe de Conseillers (recrutement, intégration, formation).
• Optimiser l\'organisation de l\'équipe des Conseillers clientèle pour assurer une gestion efficace des flux entrants, dans un souci de satisfaction des clients et d\'efficacité opérationnelle.
• Encadrer, accompagner et évaluer la qualité de prestation des Conseillers.
• Assurer l\'interface entre l\'équipe et les services internes de l\'entreprise et entre les clients.
• Suivre les indicateurs de performance de l\'équipe et appliquer les mesures correctives en cas de non atteinte des objectifs.
• Être le garant de la relation client de l\'équipe.
• Accompagner les équipes dans un souci de formation continue afin d\'atteindre les objectifs fixés.
• Piloter et optimiser les interventions des techniciens sur le terrain.
• Être force de proposition dans l\'évolution des processus.
• Hiérarchiser les priorités.

Éléments contractuels

• Temps de travail : temps plein 39h hebdomadaires (heures supplémentaires rémunérées et exonérées de charges et d\'impôt).
• Cycle de travail : journée – du lundi au vendredi.
• Type de contrat : CDI / CDI intérimaire (CDID).
• Démarrage dès que possible.

Rémunération et Avantages

• Salaire brut mensuel : 2 500 € à 2 800 € selon profil et expérience.
• Prime de vacances équivalente à 30% de l\'indemnité de congés payés.
• Avantages : Tickets restaurant, mutuelle familiale obligatoire d\'entreprise à tarif attractif, comité social d\'entreprise, avantages sociaux et vacances ProBTP.

Équipe et organisation

Vous intégrerez une équipe de Gestionnaires mission assurance et serez rattaché au Responsable du plateau assurance basé aux Pennes Mirabeau. Chaque agence est pilotée nationalement par un Directeur qui fait le lien entre toute l\'équipe au national. Le Siège social et les services supports sont disponibles au quotidien pour tous les collaborateurs en cas de besoin.

Profil

Compétences techniques et humaines

• Management
• Aisance relationnelle avec les clients internes et externes
• Sens du service client
• Maîtrise d\'outils informatiques
• Polyvalence, rigueur, autonomie
• Esprit d\'équipe, organisation et communication
• Capacité d\'adaptation et gestion du stress
• Respect du matériel et de la déontologie

Expérience

• De formation BAC ou BTS, vous avez une expérience en gestion de plateaux d\'appels.
• Une expérience dans le secteur du BTP serait un plus.
• Poste ouvert aux candidats reconnus travailleurs handicapés.

Compétences complémentaires

• Accompagner des équipes au niveau technique et méthodologique
• Agir rapidement en situation d\'urgence
• Analyser les données d\'appels pour identifier les tendances
• Analyser les tendances des appels pour améliorer le service
• Animer, coordonner une équipe
• Assurer la formation et l\'intégration des nouveaux collaborateurs
• Communiquer à l\'oral en milieu professionnel
• Contrôler la conformité des données
• Contrôler la qualité du discours et de l\'argumentaire des téléopérateurs
• Effectuer le suivi administratif (pointages, etc.) et définir les plannings
• Évaluer les performances individuelles des opérateurs
• Formation des téléopérateurs
• Gérer des réclamations et litiges
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Gérer les conflits internes et proposer des solutions
• Logiciels de gestion d\'appels téléphoniques
• Maintenir une communication efficace entre les équipes
• Mettre en place des indicateurs de performance pour le suivi qualité
• Mettre en œuvre des stratégies pour atteindre les objectifs de service
• Recruter et intégrer une personne
• Superviser l\'activité quotidienne du centre d\'appels
• Techniques de vente par téléphone
• Transmettre des bonnes pratiques et développer des compétences
• Transmettre une technique, un savoir-faire
• Utiliser les outils numériques

Savoir-être professionnels

• Etre à l\'écoute, faire preuve d\'empathie
• Faire preuve de leadership
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d\'activité : Construction d\'autres bâtiments

Employeur

100 à 199 salariés

Repartim s\'impose depuis plus de 50 ans comme spécialiste du dépannage d\'urgence et des travaux tout corps d\'état au sein de l\'habitat (serrurerie, menuiserie, vitrerie, plomberie, électricité, peinture, etc.). Nous constituons une équipe de près de 400 collaborateurs répartis entre nos 20 agences à taille humaine en France et notre siège social basé près de Tours (37).

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