SUPERVISEUR RECEPTION-GROUPE

OKKO HOTELS; Nantes; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Un groupe hôtelier innovant en France, basé à Nantes, recrute un(e) Superviseur/euse de réception pour assurer la satisfaction client et gérer les réservations. Ce poste clé nécessite une formation en hôtellerie et des compétences en leadership. Vous serez chargé de former le personnel et d'améliorer l'expérience des clients. Ce rôle offre un environnement dynamique avec des possibilités d'évolution dans le groupe.

Prestations

Mutuelle

Chèques cadeaux

Remboursement des transports à 50%

Formation continue

Primes variables équivalentes à un 13ème mois

Évènements d’entreprise réguliers

Qualifications

• Expertise confirmée en accueil de clients et gestion de la réception.
• Notions de restauration appréciées.
• Capacité à travailler en équipe tout en étant autonome.

Responsabilités

• Gérer les appels téléphoniques et les réservations.
• Assurer la satisfaction client de l'accueil jusqu'au départ.
• Former continuellement le personnel à la réception.

Connaissances

Relation client

Dynamique et autonome

Leadership bienveillant

Anglais obligatoire

Formation

Formation en hôtellerie restauration, BTS, Bachelor

Description du poste

OKKO HOTELS est un jeune groupe hôtelier français qui a pour ambition d’offrir le meilleur du 4* aux voyageurs d’aujourd’hui et de demain. Notre conception de l’hôtellerie se construit autour de valeurs fortes : Modernité, Générosité, Convivialité et Sérénité. Notre objectif : ouvrir 40 hôtels en 10 ans, déjà 15 hôtels ouverts et d'autres projets de développement à venir. Si vous aimez les défis ambitieux, rejoignez notre équipe et embarquez pour l’aventure OKKO HOTELS !

Nos équipes sont polyvalentes sont en charge de l’accueil des clients et de leur bien‑être tout au long de leur séjour mais également en charge de la gestion et de l’animation du Club, espace innovant et convivial.

Parce que nous avons à cœur d’être un groupe innovant, nous sommes la première chaine hôtelière à Mission et très engagé dans le renouvelable.

Nous recrutons actuellement notre nouveau Superviseur/euse de réception pour intégrer l'équipe en CDI à partir du 22 janvier 2026 -

Avantages

• Mutuelle
• Chèques cadeaux
• Remboursement des transports à 50%
• Formation

Relation client

• Etre le meilleur ambassadeur de l’esprit OKKO HOTELS auprès des clients de l’hôtel
• Contribuer à la satisfaction permanente du client tout au long de son séjour depuis son accueil jusqu’à son départ
• Contribuer à la fidélisation des clients en étant toujours à l’écoute de leurs besoins et réactifs dans la mise en œuvre de solutions

Responsabilités Accueil

• Gérer les appels téléphoniques, prise de réservation, Vérification des réservations entrantes, garanties de paiement
• Vérifier les réservations entrantes et leurs garanties de paiement
• Organiser l'accueil et le départ des clients
• Suivre les encaissements clients et gérer le fond de caisse de l’accueil
• Assurer la relation avec les autres services (étage, technique) et les membres de son équipe
• Connaître et appliquer les règles de sécurité de l'hôtel (incendie…)
• Assurer le suivi des réponses groupes, propositions devis,
• Faire un point groupe avec la direction toutes les semaines
• Assurer la formation continue des hôteliers sur la réception
• Etre force de proposition sur l'amélioration continue de l'organisation, des process

Avantages

• Primes variables équivalentes à un 13ème mois
• Accès à un CSE en ligne
• Chèques cadeaux en fin d’année
• Évènements d’entreprise réguliers
• Binôme de formation les premiers jours
• Accompagnement tout au long de votre carrière (formation continue, management bienveillant, montée en compétence notamment sur un poste d'adjoint pour mobilité)
• Possibilité d’évolutions dans le groupe sur France entière en fonction de vos capacités
• Vous disposez d'une formation en hôtellerie restauration, BTS, Bachelor
• Profil confirmé sur la réception, notion de restauration
• Expert dans son domaine avec une notion terrain importante
• Dynamique, autonome vous êtes une personne rigoureuse et orientée client
• Bon esprit d'équipe, leader avec bienveillance
• Anglais obligatoire, une deuxième langue est toujours appréciée 😋