Superviseur - Manager Centre de Contacts H / F

NEXTALK; Aix-en-Provence; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société internationale de services à Aix-en-Provence recherche un(e) Manager d'équipe pour superviser une équipe de conseillers(ères). Vous êtes responsable de la gestion des performances et de l'accompagnement des équipes. Vous devez avoir une expérience en management dans un centre d'appel et des compétences en leadership. Ce poste valorise vos compétences managériales dans un environnement dynamique.

Qualifications

• Expérience confirmée en management d'équipe dans un centre d'appel.
• Compétences en gestion des incidents et appels conflictuels.
• Aptitude à animer une équipe et à gérer les performances individuelles.

Responsabilités

• Manager une équipe de 12 à 15 conseillers(ères) clientèle.
• Assurer le bon fonctionnement du plateau en l'absence de supérieurs.
• Gérer administrativement son équipe (congés, feuilles d'heures).
• Animer des réunions et développer l'appartenance à la société.

Connaissances

Management d'équipe

Gestion des performances

Leadership

Capacité à fédérer

Formation

Bac +2 minimum

Description du poste

Poste basé à Aix en Provence -CDI-Temps plein Nextalk, filiale du Crédit Mutuel Arkéa recherche impérativement un profil ayant une expérience confirmée en management d'équipe dans un centre d'appel. Que vous ayez été Responsable de service, Superviseur ou Manager opérationnel, votre maîtrise du fonctionnement d'un plateau, la gestion des performances individuelles et collectives, l'accompagnement des équipes, ainsi que le pilotage des flux sont des compétences essentielles pour réussir dans ce poste. Leadership, exigence, sens de l'organisation et capacité à fédérer sont attendus pour accompagner une équipe dans un environnement exigeant et rythmé. Plus en détail, vous aurez pour mission de : - Manager une équipe de 12 à 15 conseillers(ères) clientèle - En l'absence d'autres supérieurs hiérarchiques, s'assurer du bon fonctionnement du plateau - Effectuer la gestion administrative de son équipe (congés, feuilles d'heures, reportings) - Gérer les incidents et prendre en charge les appels conflictuels - Participer à la production à la demande du Chef de Plateau (multicanal) - Gérer son équipe (faire appliquer les règles, entretiens de recadrage, etc.) - Accompagner individuellement les membres de son équipe (gérer les écoutes, identifier les besoins en formation, entretiens annuels, etc.) - Animer collectivement son équipe (animation de réunions, donner les objectifs, développer l'appartenance à Nextalk et au groupe, etc.) - Proposer des axes d'amélioration pour optimiser le processus et l'activité (Expertise métier / prestation)

Le profil que nous recherchons Vous avez : - Idéalement de formation Bac +2 minimum. - Vous disposez d'une expérience en Management de centre de contacts après une expérience réussie dans la relation clientèle. - Vous connaissez cet environnement de travail et ses particularités. - Une compétence linguistique est un plus. - Vous savez adapter votre discours à vos interlocuteurs et défendre vos positions avec tact en cas de désaccord. - Par ailleurs, vos qualités de leader vous permettent de faire adhérer l'équipe et d'identifier les potentiels à faire évoluer. - Vous aimez le travail d'équipe et savez échanger avec vos paires, écouter, vous adorez faire progresser votre propre équipe. - Proactif, vous savez repérer / anticiper les dysfonctionnements, vous adapter en conséquence et trouver facilement des solutions aux problèmes que vous rencontrez. Si vous recherchez un nouveau challenge où vos compétences managériales seront réellement valorisées, nous serons ravis d'échanger avec vous.