Superviseur Centre d'appels (H/F) CDI

Conforama; Lacroix-Saint-Ouen; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de distribution recherche un Responsable d'Équipe au centre national SAV pour animer et accompagner une équipe de 10 à 12 collaborateurs. Vous êtes responsable de la qualité de service dans les relations avec les clients et gérez les plannings de votre équipe. Le candidat idéal a un Bac +3/4 et une expérience de 2 à 5 ans en centre d’appels. Des compétences en leadership et une grande maîtrise des outils informatiques sont requises.

Qualifications

• 2 à 5 ans d’expérience en centre d’appels / relation client.
• Connaissance de l’univers du SAV requise.

Responsabilités

• Animer et accompagner une équipe de 10 à 12 collaborateurs.
• Suivre et garantir la qualité de service.
• Gérer les plannings et adapter les effectifs à l’activité.
• Intervenir sur les situations clients complexes.
• Contribuer à l’amélioration continue des outils et process.

Connaissances

Leadership

Sens du service

Réactivité

Esprit d'équipe

Aisance orale et rédactionnelle

Maîtrise des outils informatiques

Formation

Bac +3/4

Description du poste

Votre talent, notre ambition: et si nous avancions ensemble?

Chez Conforama, nous sommes convaincus que la réussite de notre enseigne va de pair avec celle de nos collaborateurs. Nous vous accompagnons dans votre développement et la construction de votre parcours professionnel.

Ensemble, relevons de nouveaux défis et atteignons des sommets, ! 🚀

Mieux nous connaître…

Acteur majeur dans son secteur, Conforama propose, à travers son réseau de 167 magasins en France et son site Web conforama.fr, une large sélection de produits tendance pour équiper entièrement sa maison : du mobilier à la décoration en passant par l’électroménager et l’électro-loisir.

Nos 3 valeurs nous rassemblent et guident nos actions au quotidien: proximité, audace, simplicité.

Faites de demain une réussite, rejoignez Conforama ! 🚀

Nos politiques RH encouragent la diversité et le recrutement de travailleurs en situation de handicap.

Description du poste

Au centre national SAV, au service relations clients, vous encadrez et accompagnez une équipe de 10 à 12 collaborateurs.

Vos principales responsabilités :

• Animer, accompagner et faire monter en compétences votre équipe
• Suivre et garantir la qualité de service et la performance (écoutes et analyses d’appels, indicateurs, animation de modules de formation etc.)
• Gérer les plannings et adapter les effectifs à l’activité
• Intervenir sur les situations clients complexes
• Contribuer à l’amélioration continue des outils et process
• Bac +3/4 et 2 à 5 ans d’expérience en centre d’appels / relation client
• Connaissance de l’univers du SAV
• Leadership, sens du service, réactivité, esprit d’équipe, aisance orale et rédactionnelle.
• Grande maitrise des outils informatiques.