Superviseur centre d'appels (H / F)

ELEX France; Vannes; Sur place; EUR 33 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale d'expertise recherche un Superviseur Centre de Gestion Client à Vannes. Vous serez responsable de la gestion d'une équipe de 30 assistants et du pilotage opérationnel du centre. Les candidats doivent avoir une formation Bac +2 et une expérience d’au moins 3 ans en supervision. Ce poste propose une rémunération de 33 à 35 K€ et des avantages tels qu'un télétravail flexible et une carte tickets-restaurant. L'organisation valorise la diversité et offre des opportunités de développement interne.

Prestations

Accord Télétravail

Carte tickets-restaurant

Contrat collectif santé

Epargne salariale

Compte Epargne Temps

Qualifications

• Expérience de 3 ans réussie dans une fonction de supervision ou de management d'équipe.
• Une expérience ou des connaissances dans le domaine de l'assurance ou expertise après sinistres est un plus.

Responsabilités

• Piloter l'activité opérationnelle de votre centre de gestion clients.
• Manager et animer une équipe de 30 assistants d'experts.
• Proposer une haute qualité opérationnelle pour tous les clients.
• Assurer une coopération transverse avec toutes les équipes.

Connaissances

Capacité d'analyse

Prise de décision en autonomie

Organisation et rigueur

Maîtrise des outils informatiques

Sens du service et de la satisfaction client

Bonne humeur et esprit positif

Formation

Bac +2 minimum

Outils

Power BI

CRM

Description du poste

Entreprise

ELEX s'engage pour une expertise responsable, humaine et technique, afin d'aider les sinistrés à (se) reconstruire sereinement.

Description du poste

ADENES, Groupe international d'expertise après sinistre et de services après sinistre, recrute un Superviseur Centre de Gestion Client Régional F / H.

Au sein de la Direction des centres clients Elex et rattaché au Responsable national des centres de gestion clients, vos missions s'articuleront autour de 4 axes :

1. Pilotage de l'activité opérationnelle de votre centre de gestion clients :

• Fixer des objectifs quotidiens clairs à vos équipes
• Garantir le traitement quotidien des tâches selon les délais attendus par nos clients
• Suivre et analyser régulièrement les indicateurs de performances pertinents (Power BI, …)
• Adapter l'organisation de vos équipes selon les besoins prioritaires (régionaux ou nationaux)

2. Management et animation d'un collectif de 30 assistants d'experts :

• Participer aux recrutements et à l'intégration des nouveaux assistants
• Garantir la gestion administrative de l'équipe (congés, badgeage, télétravail)
• Accompagner la montée en compétence de chaque assistant par la réalisation d'un management de proximité, de feedback réguliers, d'entretiens individuels et d'entretiens annuels d'activités
• Partager des temps collectifs ritualisés : débriefs hebdomadaires, réunions mensuelles. Donner du sens aux actions quotidiennes réalisées et de la visibilité sur l'activité en cours et à venir

3. Proposer une « haute qualité opérationnelle » pour l'ensemble de nos clients et collègues :

• Réaliser un suivi quotidien du respect des procédures de traitement, qualification, enregistrement des dossiers
• Réaliser des audits et coaching de vos assistants
• Garantir un haut niveau de satisfaction de nos clients (assurés, mandants)

4. Assurer une coopération transverse bienveillante avec l'ensemble des équipes de la région Centre Ouest et vos collègues superviseurs d'autres régions :

• Participer aux COPIL de votre région, partage de vos performances et plans d'actions
• Être force de proposition pour optimiser l'organisation régionale, …
• Favoriser les échanges collaboratifs interservices (experts terrains, responsables d'agences, responsable qualité, coordinatrice technique, responsable RH, …)
• Participer à l'effort collectif national lorsque nécessaire (évènements climatiques, …)

Description du profil

Titulaire d'une formation Bac +2 minimum, vous possédez une expérience de 3 ans réussie dans une fonction de supervision / management d'équipe. Une expérience ou connaissances dans le domaine de l'assurance et / ou expertise après sinistres serait un vrai plus.

Nous apprécierons chez vous

• Votre capacité à travailler dans un environnement multi-sites (animation à distance, déplacements à prévoir)
• Votre capacité d'analyse : comprendre rapidement les enjeux stratégiques et prioritaires
• Votre capacité à prendre des décisions en autonomie : réactivité et proactivité
• Votre organisation et rigueur
• Votre maîtrise des outils informatiques (Power BI, CRM, …)
• Votre bienveillance dans l'accompagnement des équipes au quotidien pour faire grandir chacun
• Votre sens du service et de la satisfaction client
• Votre bonne humeur et votre esprit positif

Vous apprécierez chez nous

• Notre management de proximité
• Notre accompagnement et nos formations internes
• Nos opportunités d'évolutions et de mobilités internes
• Notre attachement à la valeur du collectif et à la satisfaction client
• Notre politique RSE
• Notre attention pour le respect de l'équilibre vie professionnelle vie personnelle

Rémunération annuelle de 33 K€ à 35 K€ selon profil et expérience + Primes

CDI - Cadre Forfait (218 jours)

Si vous le souhaitez, vous bénéficierez d'un Accord Télétravail (4 jours flexibles / mois), d'une carte tickets-restaurant, d'un Contrat collectif santé avec prise en charge Employeur, d'une Epargne salariale et d'un Compte Epargne Temps.

Au sein du Groupe ADENES, nous sommes convaincus que la diversité est une richesse. Nous agissons de manière inclusive envers chacune et chacun dans le respect des différences. Nous nous engageons à traiter les candidatures sans considération de sexe, d'âge, d'origine, de handicap ou de conviction. Notre politique de diversité garantit ainsi une égalité de traitement des candidatures. Aussi, le Groupe ADENES offre, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnel.