Superviseur centre d'appels H/F

Groupe Pichet; Pessac; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique spécialisée dans plusieurs secteurs recherche un Superviseur de centre d'appels à Pessac. Le candidat idéal doit posséder une expérience solide en gestion d'équipe avec des compétences managériales, un fort leadership, et une orientation vers les résultats. Le poste offre une formation intégrée et divers avantages, dans un cadre de travail stimulant.

Prestations

Participation et épargne salariale

Chèques cadeaux

Billetterie et bons plans

Qualifications

• Une expérience réussie en centre d'appel est indispensable.
• Capacités à partager la vision d'entreprise et à animer une équipe.
• Maîtrise des outils de suivi d'activité et téléphoniques.

Responsabilités

• Superviser et gérer l'équipe du centre d'appels.
• Optimiser la gestion des flux et analyser l'activité.
• Veiller à respecter les processus qualité et la satisfaction client.

Connaissances

Capacités managériales

Charisme

Leadership

Orientation résultat

Dynamisme

Description du poste

Le groupe Pichet est un promoteur intégré dont les compétences s'organisent autour de 5 activités : promotion immobilière, administration et gestion de biens, exploitation hôtelière, foncière patrimoniale et exploitation viticole.

Nos équipes des fonctions supports accompagnent au quotidien les collaborateurs et contribuent à la réussite de l'ensemble de nos activités.


Nous recherchons un Superviseur H/F de centre d'appels pour rejoindre notre équipe de Télémarketing. Vos missions seront les suivantes :

Le management de votre équipe :

- Partager la vision d'entreprise avec votre équipe et assurez les relais d'information au sein de l'organisation;
- Décliner auprès de votre équipe les objectifs et diffusez les indicateurs liés aux résultats et à la performance;
- Veillez au bon respect des règles de fonctionnement interne de votre service;
- Animer et superviser l'ensemble des collaborateurs de votre service en développant leur initiative, anticipation et motivation à travers des actions de formation, d'accompagnement et de développement professionnel;
- Réaliser les entretiens de performance de vos collaborateurs directs.

Le pilotage de la performance :

- Optimiser la gestion des flux en définissant et en vous appuyant sur des tableaux de bord de pilotage et de suivi d'activité;
- Assurer le suivi et l'analyse de l'activité, en identifiant les écarts et en proposant des actions correctives;
- Optimiser la continuité du service en garantissant les relais organisationnels.

La garantie de la Qualité :

- Veiller au respect des processus qualité et exercer un contrôle Qualité continu afin de garantir un niveau de satisfaction client optimum;
- Etre le garant de l'atteinte des objectifs « qualité » de votre service;
- Contribuer activement au pilotage et l'animation des formations de votre équipe;
- Participer à tout projet relevant de votre périmètre de responsabilité, et prendre part à l'activité opérationnelle si le contexte l'exige...


Une expérience réussie en centre d'appel est indispensable, notamment en tant que référent ou superviseur.

Compétences requises :

- Capacités managériales;
- Charisme et leadership;
- Forte orientation résultat;
- Maîtrise des outils de suivi d'activité;
- Maîtrise des outils téléphoniques et informatiques;
- Dynamisme;
- Force de proposition.

Poste à pourvoir à Pessac en CDI.
Dès votre intégration, vous bénéficiez d'une formation pour mener à bien votre mission.

Travail du Lundi au Vendredi, sur une amplitude de 8h à 20h.

Bénéficiez des différents avantages du groupe Pichet : participation et épargne salariale, CSE : chèques cadeaux, billetterie et bons plans.

En tant qu'employeur, le groupe Pichet offre à tous les mêmes opportunités d'accès à l'emploi sans distinction de genre, d'ethnicité, de religion, d'orientation sexuelle, de statut social, de handicap et d'âge.

Toute information sera traitée de manière confidentielle conformément à la Loi sur l'équité en matière d'emploi.

Ref : 26229552