Superviseur Centre d'Appel H/F

Jean Rouyer Automobiles; Saint-Herblain; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise familiale cherche un Superviseur Centre d'Appel pour gérer une équipe de conseillers clientèle. Le candidat devra s'assurer de la qualité des appels entrants et participer à la formation des nouveaux collaborateurs. Avec au moins 2 ans d'expérience en supervision, il maîtrisera les outils multicanaux et bureautiques. Des avantages tels qu'une mutuelle d'entreprise et une carte déjeuner sont offerts, dans un environnement de travail convivial à Saint-Herblain.

Prestations

Mutuelle d’entreprise avantageuse

Carte déjeuner

PERECO intéressant

Prime de parrainage

Perspectives de mobilité interne

Bonne humeur dans les concessions

Qualifications

• Expérience d’au moins 2 ans en qualité de superviseur centre d'appel.
• Maîtrise des outils liés à l’environnement multicanal.
• Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel.
• Expression orale et écrite de qualité.

Responsabilités

• Animer une équipe de conseillers clientèle.
• Élaborer et gérer les plannings collaborateurs.
• Contrôler les mesures de qualité.
• Débriefer les collaborateurs.
• Participer à l'intégration et à la formation de nouveaux collaborateurs.
• Établir et transmettre un reporting d'activité.

Connaissances

Expérience en supervision de centre d'appel

Maîtrise des outils liés à l'environnement multicanal

Compétences bureautiques, notamment Excel

Expression orale et écrite de qualité

Description du poste

C’est quoi le poste ? C’est quoi les missions ?

En devenant Superviseur Centre d'Appel JRA, vous intégrez notre entreprise familiale et rejoignez une équipe de 35 collaborateurs avec 3 superviseurs et un expert des métiers de l'après-vente pour mener à bien les missions suivantes :

• Animer une équipe de conseillers clientèle pour assurer la prise de rendez‑vous ateliers et la satisfaction clients dans le cadre d'appels entrants.
• Élaborer et gérer les plannings collaborateurs.
• Contrôler les mesures de qualité : double écoute, mesure de l'activité, évaluation des compétences, vérification des procédures et consignes.
• Débriefer les collaborateurs, en lien avec le Responsable Relation Client.
• Participer à l'intégration et la formation de nouveaux collaborateurs.
• Participer au pilotage de l’activité.
• Établir et transmettre un reporting d'activité.
• Suivre la qualité de traitement des demandes clients.
• Montée en compétence des équipes.
• Assurer la mise à jour et le suivi des consignes et des procédures.
• Suivre et alerter / corriger les possibles anomalies de procédures.
• Faire des propositions d'amélioration de service.

Bref, pour assurer la prise en charge qualitative et quantitative des appels de nos clients qui souhaitent joindre nos concessions.

Claire, votre responsable, sera ravie de vous accueillir et de vous accompagner lors de votre intégration dans le call‑center de Jean Rouyer Automobiles à Nantes où tout sera fait pour vous donner les moyens de réussir dans vos diverses activités.

Ona prévu quoi pour vous ?

• Une mutuelle d’entreprise avantageuse !
• Une carte déjeuner pour vous !
• Un PERECO intéressant !
• Une prime pour chacun(e) de vos ami(e)sque vous nous présentez et qu’on engage !
• Des perspectives de mobilité interne à l’initiative de notre entreprise familiale !
• Beaucoup de bonne humeur dans nos concessions car elles sont à taille humaine !

Et vous avez

• Une expérience d’au moins 2 ans en qualité de superviseur centre d'appel.
• Une maîtrise des outils liés à l’environnement multicanal.
• Une maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel.
• Une expression orale et écrite de qualité.

Vous avez une folle envie de sauter le pas pour nous rejoindre ? Adressez-nous vite votre candidature !

JRA s'engage en faveur de la non-discrimination, l’inclusion des personnes en situation de handicap, l’égalité femmes-hommes, la mixité sociale et l'emploi des seniors.