Superviseur Call Center

Renault Paris Entreprises; Narbonne; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise automobile française située à Narbonne recherche un Superviseur Call Center pour organiser et encadrer une équipe. Le candidat idéal possède un Bac +2/3 et minimum 5 ans d'expérience dans un poste similaire, avec une forte maîtrise de la relation client. Des compétences en leadership, organisation et communication sont requises. Le poste offre un package attractif avec fixe, commissions et primes, ainsi que des possibilités d'évolution dans le groupe.

Prestations

Fixe + commissions + primes trimestrielles

Tarifs préférentiels sur l'achat et l'entretien de véhicules

Avantages IRP Auto

Qualifications

• Minimum 5 ans d’expérience dans une fonction similaire.
• Très bonne connaissance des attentes clients et idéalement du secteur automobile.
• Capacité à gérer les urgences et à maintenir le calme.

Responsabilités

• Organiser le planning et répartir les missions au sein de l’équipe.
• Animer, encadrer et accompagner votre équipe.
• Participer activement aux actions d’amélioration du système qualité.

Connaissances

Leadership

Communication

Rigueur

Organisation

Formation

Bac +2/3 en commerce ou relation client

Outils

Outils bureautiques

Solutions d’analyse/reporting

Description du poste

Groupe Peyrot est à la recherche de nouveaux talents !

Superviseur Call Center – Montredon-des-Corbières (11)

CDI – Management, coordination & esprit d’équipe

Nos 44 concessions – de Marmande à Perpignan – & nos 1 000 Collaborateurs partagent le même moteur : la passion, la cohésion, & la performance.

Chez Peyrot, on ne vend pas seulement des voitures. On fait vivre une expérience, une ambiance, et une équipe qui aime gagner ensemble.

Vos Missions Principales

Pilotage & Organisation

• Organiser le planning et répartir les missions au sein de l’équipe.
• Garantir un traitement impeccable des commandes clients et des urgences.
• Gérer les dossiers sensibles : arbitrer, résoudre, rassurer.
• Analyser la qualité du service via les outils dédiés (reporting, tableaux de bord…)
• Assurer l’interface avec les équipes de la plaque PR : commerce, exploitation, ADV…
• Coordonner les flux commandes avec la logistique.
• Tenir la documentation à jour et veiller à la bonne application des procédures.
• Améliorer en continu grâce aux retours clients : chez nous, on apprend, on ajuste, on avance.

Management & Animation

• Animer, encadrer, accompagner votre équipe.
• Insuffler énergie, rigueur et esprit collectif.
• Développer les compétences : coaching, feedback, suivi.
• Garantir la qualité, l’efficacité et la cohésion du groupe.
• Signaler les besoins humains, matériels ou organisationnels.

Qualité

• Participer activement aux actions d’amélioration du système qualité (SMQ).
• Être l’ambassadeur(rice) du Service Client au sein de la plaque PR

Vous

• Bac +2/3 en commerce, relation client ou domaine équivalent.
• Minimum 5 ans d’expérience dans une fonction similaire ou dans un environnement nécessitant une forte maîtrise de la relation client.
• Très bonne connaissance des attentes clients et, idéalement, du secteur automobile.
• Capacité à gérer les urgences et les situations sensibles avec calme et professionnalisme.
• Rigueur, organisation, sens du service et excellente communication.
• Leadership affirmé : capacité à fédérer, coacher et accompagner une équipe.
• Maîtrise des outils bureautiques et des solutions d’analyse/reporting.

Ce qu’on met sur la table

• Un package qui motive : fixe + commissions + primes trimestrielles
• Un groupe familial – ici, les décisions vont droit au but.
• Des perspectives d’évolution concrètes sur plusieurs marques et sites du Groupe
• Des tarifs préférentiels sur l’achat, l’entretien et les pièces auto (oui, même pour la belle voiture du dimanche)
• Les avantages IRP Auto en bonus.

Pas De Suspense Inutile, Voici Les Étapes

• Candidature reçue → RH + manager en pleine revue tactique
• Premier échange → histoire de voir si on joue dans la même ligue
• Rencontre en concession (c’est là que la magie opère)
• Si on se choisit → contrat sous 48h
• Et hop, vous rejoignez la team Peyrot

Si tout ça vous parle, il ne reste plus qu’une chose à faire : Postulez et venez jouer dans la cour Peyrot.