Strategic CSM - UK & Italy: Adoption, Growth & Renewals

Rosen et Beaumont; Lyon; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de technologie recherche un Customer Success Manager expérimenté pour gérer le parcours d’intégration des clients et assurer leur satisfaction tout au long de la relation contractuelle. Vous serez amené à identifier des opportunités d'upsell et à collaborer avec différentes équipes. Le candidat idéal aura 2 à 5 ans d’expérience en CSM, avec une bonne compréhension des solutions technologiques et une maîtrise de l'anglais et de l'italien. Ce poste est basé à Lyon.

Qualifications

• 2-5 ans d'expérience en Customer Success Management dans un environnement SaaS B2B.
• Capacité d'analyser les données d'usage et d'identifier les leviers d'adoption.

Responsabilités

• Gérer le parcours d’intégration des nouveaux clients.
• Être l’interlocuteur principal des clients durant le contrat.
• Identifier les opportunités de montée en gamme avec les clients.
• Collaborer avec les équipes internes pour assurer la satisfaction client.

Connaissances

Expérience de 2 à 5 ans en tant que CSM

Bonne compréhension des solutions technologiques

Maîtrise d’outils CRM (HubSpot, Salesforce)

Anglais courant

Italien courant

Description du poste

Une entreprise de technologie recherche un Customer Success Manager expérimenté pour gérer le parcours d’intégration des clients et assurer leur satisfaction tout au long de la relation contractuelle. Vous serez amené à identifier des opportunités d'upsell et à collaborer avec différentes équipes. Le candidat idéal aura 2 à 5 ans d’expérience en CSM, avec une bonne compréhension des solutions technologiques et une maîtrise de l'anglais et de l'italien. Ce poste est basé à Lyon.