Stage Technicien Service Client H/F

Orange; Limoges; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de télécommunications cherche un(e) candidat(e) en SAV pour le marché wholesale. Vous soutiendrez le service après-vente, diagnostiquerez et résoudrez des incidents, tout en garantissant la qualité de service. Le poste nécessite un Bac +2 en Réseaux ou Télécommunications et des compétences en communication et en autonomie. Un bon niveau d'anglais est requis. Stage de 6 mois à temps complet à Limoges.

Qualifications

• Formation Bac +2, idéalement en Réseaux, Télécommunications ou domaine proche.
• Notions de réseaux et d’infrastructures.
• Compréhension des offres de services et technologies associées.
• Maîtrise de l’anglais écrit et oral.

Responsabilités

• Soutenir le service après‑vente et diagnostiquer la résolution d’incidents.
• Coordonner les partenaires opérationnels et définir un plan d’actions.
• Garantir les engagements contractuels lors des incidents.

Connaissances

Capacité d’analyse et de raisonnement

Aisance en communication écrite et orale

Orientation client

Organisation et rigueur

Esprit d’équipe

Autonomie

Formation

Bac +2 en Réseaux, Télécommunications ou domaine proche

Description du poste

Les missions du poste

Orange Wholesale déploie et exploite les réseaux internationaux du Groupe et commercialise les infrastructures aux opérateurs tiers et aux fournisseurs de contenus. Sur le marché domestique français et à l’international, la division génère en 2024 un chiffre d’affaires de 6,1 milliards d’euros et compte près de 3500 salariés. Elle regroupe les directions OWF, OWI, OINIS, ainsi que les filiales TOTEM (Towerco) et Orange Marine.

Vos missions

Vous découvrez l'univers SAV du marché wholesale des télécoms. Vous soutenez le service après‑vente : diagnostiquez et pilotez la résolution d’incidents, coordonnez les partenaires opérationnels et définissez un plan d’actions adapté. Vous garantissez les engagements contractuels (délais et qualité de service) lors des incidents, informez les parties prenantes, tracez les actions dans les outils pour assurer une traçabilité compréhensible, et travaillez avec différents interlocuteurs et partenaires.

Compétences et exigences

• Formation Bac +2, idéalement en Réseaux, Télécommunications ou domaine proche.
• Notions de réseaux et d’infrastructures.
• Compréhension des offres de services et technologies associées.
• Maîtrise de l’anglais écrit et oral.
• Stage de 6 mois à temps complet.

Le profil recherché

• Capacité d’analyse et de raisonnement.
• Bonne aisance en communication écrite et orale, capacité à expliquer des notions techniques simplement.
• Orienté client, sens du service, écoute et réactivité.
• Organisation, rigueur et capacité à planifier.
• Esprit d’équipe, favorisation de la collaboration transversale, adaptabilité.
• Autonomie progressive, envie d’apprendre dans un contexte large.