Stage Réceptionniste H/F

ALFRED HOTELS; Biarritz; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel renommé à Biarritz recherche un(e) stagiaire en réception pour accueillir les clients et gérer les réservations. Le candidat idéal est étudiant en hôtellerie ou tourisme, souriant et capable de gérer des situations avec empathie. Le stage dure 2 à 3 mois, avec possibilité de logement à 10 minutes à pied de l'hôtel en échange d'une participation mensuelle.

Prestations

Logement proposé en centre-ville

Participation à hauteur de 100 euros par mois

Qualifications

• Aise en anglais à l'oral et à l'écrit.
• Capacité à bien traiter les réservations et à gérer les attentes des clients.

Responsabilités

• Accueillir les clients avec bienveillance.
• Traiter les réservations en ligne et par téléphone.
• Jongler entre la réception et le service du petit-déjeuner.
• Gérer les réclamations clients avec diplomatie.

Connaissances

Sourire sincère et attitude positive

Écoute et empathie

Sens du détail

Esprit d'équipe

Polyvalence, rigueur et autonomie

Formation

Étudiant(e) en BTS Hôtellerie Restauration, BTS Tourisme ou en Licence

Description du poste

Mission Principales

• Accueillir nos clients avec un sourire chaleureux et une attitude bienveillante ;
• Traiter les réservations en ligne et individuelles via téléphone et courriels ;
• Jongler entre la réception traditionnelle et le service du petit-déjeuner ;
• Créer des moments mémorables en anticipant et en dépassant les attentes des clients ;
• Vérifier des chambres ;
• Travailler main dans la main avec nos équipes pour assurer un service fluide et sans accroc ;
• Gérer les réclamations clients avec diplomatie et empathie ;
• Proposer de nouvelles idées d’actions événementielles ;
• Communication de l’événement et sa promotion ;
• Suivi du bon déroulement de l’événement.

Profil Recherché

Formation : Étudiant(e) en BTS Hôtellerie Restauration, BTS Tourisme ou en Licence

Compétences :

• Vous avez un sourire sincère et une attitude positive en toutes circonstances ;
• Vous êtes à l'écoute et savez faire preuve d'une réelle empathie pour satisfaire au mieux nos clients ;
• Vous avez un sens aigu du détail et l’esprit d’équipe ;
• Vous êtes polyvalent(e), rigoureux et autonome.

Langues : Vous êtes à l'aise en anglais à l'oral et à l'écrit, of course (even with a french accent).

Conditions

Durée : Stage de 2 à 3 mois, à partir de décembre 2025.

Localisation : Biarritz Port-Vieux

Informations Complémentaires

Possibilité d'être logé en centre-ville, à 10 min à pied de l'hôtel, en contrepartie d'une participation à hauteur de 100 euros par mois.