Stage - Expérience client multicanal

PAYOT; Nanterre; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une marque de soins de beauté recrute un stagiaire pour un poste de service client. Vous gérerez les demandes avant et après-vente, assurerez un suivi personnalisé, et contribuerez à l'amélioration continue de l'expérience client. La maîtrise du français et de l'anglais ainsi que d'excellentes capacités rédactionnelles sont indispensables. Ce stage est de 6 mois avec un jour de télétravail par semaine.

Qualifications

• Parfaite maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit comme à l’oral.
• Excellentes capacités rédactionnelles, orthographe irréprochable.
• Sens du service client développé et empathie.

Responsabilités

• Répondre aux demandes entrantes avant-vente.
• Gérer les demandes après-vente.
• Assurer un suivi personnalisé sur tous les canaux.
• Modérer et répondre aux avis clients.
• Participer à l’analyse des verbatims clients.
• Contribuer au reporting hebdomadaire/mensuel.

Connaissances

Maîtrise du français

Maîtrise de l'anglais

Capacités rédactionnelles

Sens du service client

Empathie

Description du poste

QUI SOMMES-NOUS ?

PAYOT est une marque de soins de beauté française, créée par la Docteure Nadia Payot en 1920.

Née dans l’intimité des salons de beauté, au contact des femmes, elle a souhaité mettre son expertise professionnelle au service de leurs besoins et envies. Une approche conservée à travers le temps et qui a fondé une vision très personnelle de la beauté : pour PAYOT, la beauté est affaire de confiance en soi. Une confiance qui se révèle, s’entretient et peut se renforcer.

Ainsi, pour accompagner cette quête, PAYOT conçoit des produits responsables et sensoriels, associés à une gestuelle, spécificité qui a fait de la marque l’inventeur du concept de facialiste. L’association au geste exacerbe l’efficacité du produit, promesse d’une belle peau. La sensorialité renforce le lien entre l’individu et son corps - promesse de se sentir mieux dans SA peau. Un alignement qui est la condition sine qua none à la création de cette confiance, conquête personnelle de chaque instant.

Au sein de l’équipe Digital, vous reportez directement à la Service clients & Expérience Client Manager sur les missions suivantes :

1. Service client & relation client multicanal

• Répondre aux demandes entrantes avant-vente (conseil produit, aide au choix, informations sur les commandes)
• Gérer les demandes après-vente (suivi de commandes, retours, litiges, etc.)
• Assurer un suivi personnalisé et proactif sur l’ensemble des canaux : e-mail, WhatsApp, réseaux sociaux (DM/commentaires), livechat
• Maintenir un haut niveau de réactivité et de qualité dans chaque échange

2. Modération et suivi des retours clients

• Modérer et répondre aux avis clients sur les différentes plateformes
• Identifier les retours récurrents et les points de friction dans le parcours client
• Contribuer à une image de marque bienveillante et à l’écoute

3. Amélioration continue de l’expérience client

• Participer à l’analyse des verbatims clients et à la formulation d’axes d’amélioration
• Remonter les suggestions, besoins et irritants observés au sein de l’équipe
• Être force de proposition pour enrichir notre parcours client et nos outils de satisfaction

4. Reporting & analyse

• Contribuer au reporting hebdomadaire/mensuel du service clients (volumes, typologies, satisfaction, etc.)Aider à la création de tableaux de bord pour mieux suivre les indicateurs de performance

Profil recherché

• Parfaite maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit comme à l’oral
• Excellentes capacités rédactionnelles, orthographe irréprochable
• Sens du service client développé et empathie

Lieu

Neuilly-sur-Seine (1j de télétravail par semaine)

Type de contrat

Stage 6 mois

Disponibilité

Janvier 2026