Stage - Customer Success Manager H/F

Simplifia; Auvergne-Rhône-Alpes; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante du secteur funéraire recherche un(e) stagiaire en Customer Success Management. Vous participerez à la transformation digitale des pompes funèbres en apprenant à gérer un portefeuille clients et à optimiser leur expérience. Ce stage est une belle opportunité pour évoluer dans un environnement collaboratif où chaque contribution est valorisée.

Prestations

Prise en charge à 50% du titre de transport

Environnement bienveillant et collaboratif

Qualifications

• Excellentes compétences relationnelles et communication fluide.
• Capacité à identifier des tendances et proposer des actions.
• Aime améliorer les process et challenger l'existant.

Responsabilités

• Participer au support de niveau 1 pour comprendre nos logiciels.
• Contribuer à la mise en place des solutions pour nouveaux clients.
• Gérer un portefeuille de petits clients et assurer un suivi régulier.
• Identifier et remonter les besoins clients.

Connaissances

Compétences relationnelles

Esprit analytique

Proactivité

Esprit d'équipe

Formation

Étudiant(e) en école de commerce ou d'ingénieur

Description du poste

Les missions du poste

Simplifia et SAM Assistance, un même groupe pour une même mission : Depuis plus de 10 ans, Simplifia, acteur majeur du secteur funéraire, accompagne les pompes funèbres indépendantes dans leur transformation digitale. Grâce à une solution SaaS complète, nous leur fournissons tous les outils digitaux et humains pour offrir aux familles une expérience fluide et bienveillante avant, pendant et après les obsèques. SAM Assistance, marque du groupe Simplifia, complète cette mission en accompagnant directement les familles dans toutes les démarches après décès : administratives, successorales, estimation de biens, aide au déménagement et plus encore. SAM offre un service global, humain et rassurant dans une période de vie délicate. L’offre du groupe Simplifia couvre l’ensemble des besoins du secteur funéraire : un logiciel métier performant pour les professionnels, une vitrine digitale pour renforcer leur visibilité en ligne, un espace client dédié qui simplifie la vie de plus de 60 000 familles accompagnées chaque année, et un accompagnement post-obsèques sur-mesure. Porté par une forte culture d’innovation et soutenu par un fonds d’investissement français, notre groupe connaît une croissance soutenue sur un marché du funéraire en pleine transformation, évalué à plus de 2 milliards d’euros. Chez Simplifia et SAM Assistance, nous partageons des valeurs fortes : simplicité, engagement, centrage client et innovation. Nous croyons au pouvoir de la prise d’initiative, à la force du collectif et à l’impact de chacun dans notre réussite. Rejoindre notre équipe, c’est évoluer dans un environnement bienveillant, stimulant et tourné vers l’avenir.

Votre mission (si vous l’acceptez) : Vous rejoignez une équipe passionnée et dynamique, prête à révolutionner le secteur du funéraire avec des solutions digitales innovantes. Chez Simplifia, nous faisons bien plus que digitaliser des process : nous accompagnons les pompes funèbres dans une transformation majeure pour améliorer l’expérience des familles.

Votre objectif : Découvrir le métier de Customer Success Manager au sein d’un SaaS leader dans le secteur funéraire, en apprenant nos technologies et en participant activement à la satisfaction et la fidélisation de nos clients.

Un univers pas comme les autres

Oubliez tout ce que vous pensez savoir sur les pompes funèbres. Ce secteur est loin des clichés : nos clients sont profondément humains, engagés, bienveillants, et travailler avec eux est un vrai plaisir au quotidien. Vous allez découvrir un métier passionnant et bien différent de ce que l’on imagine.

Des missions mortelles vous attendent :

1. Apprentissage & immersion technique
   • Participer au support de niveau 1 pour comprendre en profondeur nos logiciels et le quotidien de nos clients.
   • Résoudre les demandes simples et apprendre à utiliser nos outils internes.
2. Gestion de projet & configurabilité
   • Contribuer à la mise en place de nos solutions pour les nouveaux clients.
   • Découvrir les aspects de configurabilité et accompagner le chef de projet dans certaines étapes (paramétrages, suivi, documentation, formation).
3. Customer Success Management - le coeur du stage
   • Gérer un portefeuille de petits clients afin de se former à la relation client. Accompagner les clients, dirigeants et conseillers funéraires, dans l'utilisation de nos logiciels et s'assurer qu'ils en retirent un maximum de valeur.
   • Assurer un suivi régulier, anticiper leurs besoins et proposer des bonnes pratiques pour maximiser la valeur de nos solutions.
   • Participer aux bilans de qualité et au suivi du Health Score.
4. Contribution à la croissance de Simplifia
   • Identifier et remonter les besoins clients auprès des équipes Produit.
   • Participer à l'amélioration continue des process Customer Success.
   • Contribuer à des initiatives visant à renforcer l'adoption et la satisfaction client.

Ce que tu vas apprendre :

• Le métier de CSM dans un environnement SaaS en pleine croissance.
• Les bases du support client et la compréhension technique d'un produit SaaS.
• La gestion de projet et la configurabilité d'une solution logicielle.
• La gestion et le suivi d'un portefeuille client.
• Et si tout se passe bien, comme nous sommes en croissance, il y aura peut-être une belle opportunité de continuer ensemble après le stage.

Voyage voyage...

Des déplacements occasionnels chez vos clients sont à prévoir (promis, pas de corbillard de fonction, mais une bonne dose de rencontres et d\'accompagnement terrain).

Stage à partir de Janvier 2026

Le profil recherché

Étudiant(e) en école de commerce, école d\'ingénieur ou université, à la recherche d\'un stage de fin d\'études.

Excellentes compétences relationnelles : écoute active, empathie et communication fluide.

Esprit analytique et rigueur : capacité à identifier des tendances et proposer des actions.

Proactivité et force de proposition : vous aimez améliorer les process et challenger l\'existant.

Esprit d\'équipe et sens du collectif : vous aimez collaborer avec différentes équipes.

Pourquoi nous rejoindre ?

Une entreprise à taille humaine où chaque contribution compte.

Un environnement bienveillant et collaboratif.

Des missions variées et enrichissantes pour monter en compétences rapidement.

L\'opportunité de contribuer activement à la croissance d\'une entreprise en pleine expansion.

Si vous avez envie d\'évoluer dans un poste stratégique où votre impact sera concret, postulez dès maintenant et rejoignez-nous chez Simplifia !

Bienvenue chez Simplifia

Simplifia et SAM Assistance, un même groupe pour une même mission : Depuis plus de 10 ans, Simplifia, acteur majeur du secteur funéraire, accompagne les pompes funèbres indépendantes dans leur transformation digitale. Grâce à une solution SaaS complète, nous leur fournissons tous les outils digitaux et humains pour offrir aux familles une expérience fluide et bienveillante avant, pendant et après les obsèques. SAM Assistance, marque du groupe Simplifia, complète cette mission en accompagnant directement les familles dans toutes les démarches après décès : administratives, successorales, estimation de biens, aide au déménagement et plus encore. SAM offre un service global, humain et rassurant dans une période de vie délicate. L\'offre du groupe Simplifia couvre l\'ensemble des besoins du secteur funéraire : un logiciel métier performant pour les professionnels, une vitrine digitale pour renforcer leur visibilité en ligne, un espace client dédié qui simplifie la vie de plus de 60 000 familles accompagnées chaque année, et un accompagnement post-obsèques sur-mesure. Porté par une forte culture d\'innovation et soutenu par un fonds d\'investissement français, notre groupe connaît une croissance soutenue sur un marché du funéraire en pleine transformation, évalué à plus de 2 milliards d\'euros. Chez Simplifia et SAM Assistance, nous partageons des valeurs fortes : simplicité, engagement, centrage client et innovation. Nous croyons au pouvoir de la prise d\'initiative, à la force du collectif et à l\'impact de chacun dans notre réussite. Rejoindre notre équipe, c\'est évoluer dans un environnement bienveillant, stimulant et tourné vers l\'avenir.

Mais aussi...

Une entreprise à taille humaine où chaque contribution compte.

Un environnement bienveillant et collaboratif, avec une mission à impact.

Des missions variées et enrichissantes pour monter en compétences rapidement.

L\'opportunité de contribuer activement à la croissance d\'une entreprise en pleine expansion.

Proche transports en commun, locaux modernes.

Prise en charge à 50% du titre de transport.