Customer Success Manager

Orange Business; France; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de télécommunications en France recherche un(e) stagiaire pour contribuer à la mesure de la satisfaction client. Le stagiaire travaillera aux côtés des Product Managers et des équipes Data pour cartographier les parcours clients, configurer des collectes de feedback via des outils spécialisés et analyser les résultats. Les candidats doivent avoir un Master en Marketing Digital ou domaine similaire, et une bonne compréhension des métriques de satisfaction client. Une forte orientation client et des compétences relationnelles sont essentielles.

Qualifications

• Bonne compréhension des indicateurs de satisfaction client.
• Connaissance des outils de feedback est un plus.
• Intérêt pour l'expérience utilisateur et les données.

Responsabilités

• Cartographier les parcours clients pour collecter des feedbacks.
• Configurer la collecte via GetFeedback.
• Analyser les résultats et produire des tableaux de bord.
• Diffuser les insights auprès des équipes produits.
• Proposer des actions pour améliorer la culture client.

Connaissances

Compréhension du NPS, CES, CSAT

Connaissance d'outils de collecte de feedback

Appétence pour l'UX et la data

Formation

Master 1 ou 2 en Marketing Digital, Customer Experience, Customer Success, Product Management ou Data Analyse

Outils

GetFeedback

Medallia

Hotjar

Description du poste

Le contexte :

Mesurer la satisfaction au fil des parcours utilisateurs est un levier essentiel pour :

• écouter nos clients en continu, comprendre leurs irritants et leurs besoins,
• améliorer l’expérience client grâce à des optimisations ciblées,
• orienter la roadmap produit et les priorités sur la base d’insights mesurables,
• renforcer la culture customer‑centric au sein des équipes produit et marketing.

Nous déployons aujourd’hui un outil pour centraliser la collecte, l’analyse et la diffusion des feedbacks clients sur l’ensemble de nos portails digitaux.

Les missions du stage :

Aux côtés des Product Managers, Customer Success Managers et équipes Data, le/la stagiaire contribuera activement à la mise en place et à l’animation du dispositif de mesure de la satisfaction client.

Vos principales missions :

• Cartographier les parcours et points de contact clients pour identifier où et quand collecter les feedbacks (NPS, CES, CSAT, verbatims,…).
• Configurer et automatiser la collecte via GetFeedback : création de formulaires, intégration dans les parcours digitaux, paramétrage des déclencheurs et des dashboards.
• Analyser les résultats et produire des tableaux de bord dynamiques permettant de suivre la satisfaction par produit, parcours ou persona.
• Animer la boucle de feedback : diffusion des insights auprès des équipes produit, suivi des plans d’action et mesure de l’impact des améliorations.
• Proposer des actions “quick wins” pour renforcer la culture client (alerting, best practices, communication interne).

Formation :

Master 1 ou 2 en Marketing Digital, Customer Experience, Customer Success, Product Management ou Data Analyse.

Compétences attendues :

• Bonne compréhension du NPS, CES, CSAT et des boucles de feedback client
• Connaissance d’un outil de collecte de feedback (GetFeedback, Medallia, Hotjar…) serait un plus
• Appétence pour l’UX, la data et la satisfaction client

Savoir-être :

• Orientation client forte et curiosité naturelle pour comprendre les besoins utilisateurs
• Rigueur, esprit d’analyse et aisance relationnelle
• Capacité à collaborer avec des équipes pluridisciplinaires (Produit, Marketing, Tech, Sales, CS)
• Anglais professionnel