Stage - Community Manager - Customer Success F/H

Thales; France; À distance; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise technologique renommée, située à Paris, recherche un stagiaire en community management pour participer à la mise en place d'une plateforme communautaire. Le candidat idéal sera étudiant en Master 1 ou 2 avec une première expérience dans le digital. Les missions incluent l'animation de la communauté et le suivi des indicateurs de satisfaction. La diversité est valorisée et toutes les candidatures sont les bienvenues.

Prestations

Gratification de stage

Environnement inclusif

Qualifications

• Première expérience dans l'informatique et le digital souhaitée.
• Maîtrise de l'anglais requise.
• Capacité rédactionnelle et sens de communication nécessaires.

Responsabilités

• Accompagner le développement technique de la plateforme.
• Animer la communauté et renforcer sa cohésion.
• Établir le reporting et l'analyse des indicateurs de satisfaction.

Connaissances

Maîtrise des médias de communication

Capacité d'analyse

Diplomatie

Bonne pratique des outils de mesure d'audience

Curiosité et goût pour l'investigation

Formation

Étudiant en Master 1 ou 2

Outils

Google Analytics

Adwords

Twitter

Description du poste

Lieu : Paris, France

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays.

Nos engagements, vos avantages

• Notre savoir-faire technologique

• Notre attention portée à l’équilibre des collaborateurs

• Un environnement inclusif et bienveillant

• Un engagement sociétal et environnemental reconnu (Thales Solidarity, indice CAC 40 ESG…)

Votre quotidien

Thales Digital Factory s’inscrit dans le programme de transformation de Thales qui a pour ambition de devenir un acteur incontournable et exemplaire du digital sur l’ensemble de ses marchés. Notre mission consiste à accélérer la transition numérique du Groupe Thales en s’aventurant dans de nouveaux modes de travail et de décision.

Qui êtes-vous ?

Vous êtes étudiant en Master 1 ou 2 spécialisé en Marketing Digital, Communication ou Ingénierie ?

Vous possédez une première expérience dans l’informatique et le digital ?

Vous êtes doté d'une capacité d'analyse et un discernement technique important ?

Vous faites preuve d’objectivité et de maturité ?

Vous avez un bon relationnel ?

Le panel de compétences recherché :

• Identifier les acteurs clefs (personnalités influentes), potentiels relais pour les équipes de l’équipe.

• Maîtriser les médias de communication: médias communautaires (Dailymotion, YouTube...), réseaux sociaux professionnels ou non (LinkedIn, Facebook, Twitter...), blogs, forums…

• Maîtriser les techniques de veille et de recherche permettant de fournir de l'information, de susciter le débat et d'analyser les retours (techniques d'enquêtes qualitatives, sémiotiques...) et des outils associés (Google Alerts / Reader, Twitter, etc.).

• Avoir une bonne pratique des outils de mesure d'audience et/ou de statistiques (Xiti, Adwords, Google Analytics,...).

• Maîtrise de l’anglais

• Curiosité et goût pour l'investigation : le community manager a un double rôle : trouver des sujets innovants pour dynamiser la communauté et faire participer les membres.

• Diplomatie et écoute : il joue un rôle à la fois d'animateur et de modérateur au sein de la communauté.

• Goût du contact : le community manager est en permanence sollicité par les utilisateurs pour expliquer la pertinence du community management, la marque (ou le produit) ou répondre aux questions des utilisateurs.

• Capacité d'adaptation et bonne expression orale : le community manager est en contact avec des interlocuteurs variés au sein de l'entreprise : direction technique pour participer aux évolutions techniques de la plateforme.

• Capacité rédactionnelle et sens de communication : la partie rédactionnelle occupe une place importante dans son activité quotidienne.

• Force de proposition : pour faire évoluer le contenu, les objectifs (mesure d'audience...) et la plateforme technique en elle-même (ergonomie, fonctionnalités...).

• Capacité d'analyse et de synthèse : le Community Manager doit pouvoir effectuer des rapports auprès de ses différents interlocuteurs au sein de l'équipe.

Vous vous reconnaissez ?

Parlons missions !

Ce que nous pouvons accomplir ensemble

Au sein de la Tribe Customer Success dont la mission est d’accompagner le Client sur l’utilisation des plateformes TDF, le CM sera amené à participer à la mise en place d’une nouvelle plateforme communautaire aux Ingénieurs THALES. Dans ce cadre il sera amené à collaborer de façon transverse avec différentes équipes : PS, Equipe de delivery, UX, Mktg, … dans le cadre de l’amélioration de l’Expérience Client globale.

Rôles et missions :

1. 1. Accompagner le développement technique et fonctionnel de la plateforme

   • Coordonner avec l’ensemble de la Tribe les améliorations à apporter à la plateforme du site

   • Veiller aux conditions d'utilisation du site

   • Signaler les bugs des fonctionnalités du site et veiller à la disponibilité de la plateforme

   • Suivre l'audience des différents supports de la communauté, inventorier les thèmes soulevés et prioriser les sujets stratégiques pour la TDF

   • Effectuer un reporting des actions de communication engagées sur ce mode de relation avec les utilisateurs

2. 2. Animer la communauté et renforcer sa cohésion

   • Faire des membres existants un relais d'information au sein de la communauté

   • Veiller à la qualité des réponses et relancer la discussion en s’appuyant sur l’expertise des équipes

   • Faire respecter les règles éthiques de la communauté via la modération

   • Gérer l'historique et l'archivage des données

   • Assurer la fidélisation des utilisateurs (newsletter, sondages, …)

3. 3. Établir le reporting et l'analyse

   • Suivre et analyser les indicateurs de satisfaction

   • Suivre les statistiques de fréquentation

   • Proposer des axes d'amélioration

Nous sommes toujours en phase ?

N'attendez plus, rejoignez-nous !

Tous nos stages sont conventionnés et soumis à une gratification dont le montant est déterminé selon votre niveau d’études. Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez-nous !