Assistant Chef de Projet Expérience Client

CHANEL; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une maison de luxe à Paris recherche un(e) stagiaire dans l'équipe Marketing Clients France pour un stage de 6 mois commençant en Janvier 2026. Les principales missions incluent le suivi des services en boutique, l'accompagnement du lancement d'outils d’accueil, et l’analyse de l’expérience client. Les candidats doivent posséder une formation supérieure en commerce, être dynamiques et passionnés par la mode et le luxe. La maîtrise du Pack Office et l'anglais courant sont souhaitées.

Qualifications

• Formation supérieure requise, passion pour le luxe et le retail.
• Dynamique, bon relationnel, rigoureux et organisé.
• Maîtrise du Pack Office demandée, anglais courant souhaité.

Responsabilités

• Suivi des prestations de service en boutique.
• Accompagnement du lancement d’un nouvel outil d’accueil.
• Analyse des résultats des visites mystères.
• Veille concurrentielle sur les services proposés.

Connaissances

Dynamisme

Sens du relationnel

Rigueur

Organisation

Agilité

Sens du détail

Maîtrise du Pack Office

Anglais courant

Formation

Formation supérieure type école de commerce

Outils

Excel

Power Point

Description du poste

Le Marché France & Monaco est responsable de la distribution des collections de Mode, Horlogerie-Joaillerie, et Parfums-Beauté.

La Mode est l'activité originelle de la Marque. Chaque collection traduit les valeurs chères à Gabrielle Chanel à travers un style unique et audacieux : liberté, féminité, créativité. La Maison CHANEL valorise une création radicale et des savoir-faire d'exception pour offrir une silhouette unique et faire vivre à ses clientes un rêve continu.

Découvrez l'univers passionnant de la Mode et du Retail en rejoignant l'équipe Marketing Clients France dans le cadre d'un stage de 6 mois à partir de Janvier 2026.

Vos missions

1/ SERVICES EN BOUTIQUE

• Suivi des prestations de services (hôtesses, voituriers…) : assurer la bonne communication entre les boutiques et les agences, piloter le suivi mensuel des factures et du budget
• Participation au projet de la prise en charge des appels clients des boutiques Parisiennes et du pôle Sud
• Participe au suivi de l'adoption et de la performance de différents projets digitaux en boutique

2/ ACCUEIL

• Accompagnement dans le lancement d’un nouvel outil destiné à l’accueil
• Suivi de projets d’optimisation de l’attente, rendez-vous clients & accompagnement au déploiement dans les boutiques cibles du réseau
• Partage de rapports de suivi
• Gestion des pages boutiques (GMB, Store locator)

3/ MESURE DE L’EXPERIENCE CLIENT

• Suivi des résultats des Visites Mystères pour le réseau Mode France et restitution des achats aux boutiques
• Analyse des retours clients via le Voice of Client

4/ AUTRES MISSIONS

• Veille concurrentielle sur les services proposés par les boutiques des Maisons concurrentes et autres concepts Retail : visites boutiques, veille Internet & Réseaux Sociaux
• Participation à la préparation de différentes présentations

Profil recherché

• Issu(e) d’une formation supérieure de type école de commerce, vous êtes motivé(e) à l'idée d'évoluer dans l'univers du Luxe et dans un environnement Retail.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre dynamisme et votre sens du relationnel.
• Votre rigueur, votre organisation, votre agilité et votre sens du détail seront des qualités indispensables pour mener à bien ce stage.
• Passionné(e) par la Mode et le Luxe, vous maîtrisez le Pack Office (notamment Excel et Power Point).
• Anglais courant souhaité.
• Une expérience en Retail sera valorisée.
• Niveau de français courant requis.

Vivez l’expérience de CHANEL !

De la singularité de chacun naît la richesse de nos équipes. CHANEL valorise la diversité sous toutes ses formes et s’engage à traiter équitablement chaque candidature.

Lors de votre premier entretien, nous vous informerons des étapes du processus qui rythmeront votre recrutement.

Processus de recrutement

1. Candidatez en ligne.
2. Si votre profil est sélectionné, vous serez contacté(e) par l’équipe des Ressources Humaines pour un entretien téléphonique. Sinon, vous recevrez un email vous informant du refus de votre candidature.
3. Suite à un échange positif avec l’équipe des Ressources Humaines, vous rencontrerez le(s) manager(s) en charge du poste.

Contrat : Stage de 6 mois

Date de début : Juillet 2026

Lieu : Paris – Champs Elysées