Spécialiste en Gestion de Sinistres Habitation H / F

Crédit Agricole Assurances; Lyon; Sur place; EUR 39 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Crédit Agricole Assurances recherche un collaborateur expérimenté en gestion de sinistres Habitation à Lyon. Vous serez responsable de l'accompagnement technique des gestionnaires et de la gestion de dossiers complexes, tout en garantissant un service client de qualité. Ce poste offre une rémunération fixe à partir de 39 000 € brut, des primes, et des avantages tels que le télétravail et des congés payés.

Prestations

Forfait de télétravail de 82 jours par an

32 jours de congés payés + RTT

Rémunération variable et prime qualité

Avantages bancaires et CSE

Mutuelle familiale (75% pris en charge)

Forfait annuel mobilité durable

Titres restaurant

Qualifications

• Expérience en gestion de sinistres Habitation requise.
• Capacité à gérer des dossiers complexes.
• Compétences en négociation et relations partenaires.

Responsabilités

• Garantir l'accompagnement technique des gestionnaires sinistres.
• Représenter PACIFICA sur le terrain auprès des clients.
• Assurer les relations et négociations avec les partenaires externes.

Connaissances

Assistance technique

Gestion des sinistres

Négociation

Supervision de service client

Description du poste

Nos Unités de Gestion des Sinistres (UGS) sont rattachées à la Direction des Sinistres de Pacifica, notre entité d’assurance dommages. Elles sont présentes sur l’ensemble du territoire français. Leur mission est d’accompagner nos assurés dans la prise en charge de leurs sinistres IARD (Incendies, accidents et risques divers). L’ensemble de nos assurés sont clients de Crédit Agricole ou de LCL.

Notre UGS de Lyon recherche un collaborateur expérimenté H/F en gestion de sinistres Habitation pour rejoindre son équipe de cadres techniques, dans un environnement où la confiance, l’entraide et la très haute satisfaction clients sont prioritaires.

Responsabilités principales :

1. Assistance technique :
   • Garantir l’accompagnement technique des gestionnaires sinistres (définition des besoins, déploiement, formation, supports techniques, etc.).
   • Diffuser les politiques de la Direction des Sinistres sur votre périmètre.
   • Être le référent technique pour les gestionnaires de sinistres.
   • Gérer personnellement les dossiers complexes ou à fort enjeu jusqu’au règlement.
2. Sorties terrain :
   • Représenter PACIFICA sur le terrain auprès de nos clients (dossiers médiatiques, dossiers à fort enjeu, etc.).
   • Garantir la qualité du service client en supervisant les actions avec les assurés, experts, etc.
3. Management des réseaux de partenaires :
   • Assurer les relations et négociations avec les partenaires externes (avocats, experts, etc.).

Avantages et rémunération :

• Forfait de télétravail de 82 jours par an (environ 40%).
• 32 jours de congés payés + une douzaine de RTT.
• Rémunération fixe annuelle à partir de 39 000 € brut selon expérience, hors primes.
• Rémunération variable, prime qualité, épargne salariale avec abondement.
• Avantages bancaires, CSE, compte épargne temps, mutuelle familiale (75% pris en charge).
• Forfait annuel mobilité durable : 550-650 €.
• Titres restaurant.

Présentation de Crédit Agricole Assurances :

Crédit Agricole Assurances accompagne ses clients à chaque étape de leur vie, avec une gamme complète de produits dans l’épargne, la retraite, la prévoyance, l’emprunteur, et l’assurance collective. Avec 5800 collaborateurs en France et à l’international, nous sommes le premier assureur en France et le premier bancassureur européen. Pacifica, notre compagnie d’assurance dommages, est reconnue pour son innovation et sa gestion de qualité des sinistres, protégeant ses assurés face aux aléas de la vie grâce à une approche globale des risques. Nous valorisons la diversité et l’inclusion, rendant nos postes ouverts à tous, sans distinction de handicap ou de singularité.