Service Manager - Responsable Contrat Soc H / F

AGH Consulting; Malakoff; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de conseil recherche un Service Manager pour piloter un contrat de services SOC. Vous serez en charge de la gestion opérationnelle, financière et contractuelle, garantissant la qualité des prestations et le respect des engagements de service. Les qualifications requises incluent une expertise en gestion de projet et de solides connaissances sur les processus SOC. Un bon niveau d'anglais est requis pour interagir avec les clients.

Qualifications

• Expertise en gestion de projet avec un suivi des livrables et des SLAs.
• Connaissances techniques sur les processus et la gestion des incidents SOC.
• Bon niveau en anglais pour assurer la relation avec le client.

Responsabilités

• Piloter le contrat de services SOC et assurer la gestion opérationnelle.
• Suivre le budget et les résultats financiers du projet.
• Animer les comités de gouvernance pour assurer le bon fonctionnement.
• Garantir la conformité avec les SLAs contractuels.

Connaissances

Gestion de projet

Connaissances techniques SOC

Management transverse

Relation client

Autonomie

Anglais

Description du poste

Contexte de la mission

Dans le cadre du pilotage d'un contrat de services SOC, le Service Manager assure la gestion opérationnelle, financière et contractuelle du périmètre. Il garantit la qualité des prestations, le respect des engagements de service (SLAs) et la coordination entre les équipes internes, le client et les partenaires.

Description de la mission

Le Service Manager pilote l'ensemble du contrat SOC : suivi du P&L, animation des instances de gouvernance, supervision de la production des livrables et gestion des incidents. Il est responsable de la relation client et veille à la conformité du service avec les engagements contractuels.

Tâches à réaliser

• Gestion du contrat de services SOC et pilotage opérationnel.
• Suivi et gestion du P&L projet.
• Animation et participation aux comités : COSUI, COPIL, COSTRA.
• Suivi qualité et validation des livrables.
• Gestion des incidents et coordination avec les équipes SOC.
• Garantie de conformité aux SLAs contractuels.

Compétences requises

• Expertise en gestion de projet (pilotage, reporting, gouvernance).
• Excellentes connaissances techniques SOC (processus, incidents, alerting, organisation).
• Management transverse solide (coordination multi-équipes).
• Relation client irréprochable et posture senior.
• Profil sénior, autonome, structuré et orienté résultats.
• Bon niveau d'anglais requis.