Service Engineer

AMETEK; Élancourt; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'instrumentation scientifique recherche un ingénieur de maintenance itinérant pour effectuer des réparations et des maintenances sur site. Les responsabilités incluent l'installation, le dépannage et le support technique des produits. Le candidat doit posséder au minimum un Bac +2 / +3 dans des domaines scientifiques, avec une solide éthique de service client. Des déplacements fréquents en France et à l'international sont à prévoir.

Qualifications

• Doit être autonome et capable de travailler avec un minimum de supervision.
• Doit avoir de bonnes compétences en communication orale et écrite en anglais.
• Doit avoir une solide éthique de service client.

Responsabilités

• Effectuer des réparations et des maintenances sur site sur une gamme de produits.
• Assurer le support technique client sur site et par téléphone.
• Documenter les interventions effectuées dans un rapport de service.

Connaissances

Autonomie

Service client

Dépannage

Communication

Formation

Bac +2 / +3 / +5 en sciences

Description du poste

POSITION SUMMARY

Gatan-EDAX is the world's leading manufacturer of instrumentation and software used to enhance and extend the operation and performance of electron microscopes. The Gatan-EDAX name is recognized and respected throughout the worldwide scientific community and has been synonymous with high quality products and the industry's leading technology.

The Field Service Engineer – France is responsible for on-site repair or services of the Gatan-EDAX full product range. Field Service covering SEM / TEM products, to include installations, service, repair and training. This position requires up to 80% travel.

ESSENTIAL SKILLS AND RESPONSIBILITIES

• On-site customer installation, service support, limited telephone support, hardware and software configuration, troubleshooting, and maintenance support for Gatan-EDAX products.
• Ensure repaired systems meet operating specifications, documenting service performed.
• Propose design enhancements and improvements.
• Read and interpret schematics and electrical diagrams through to the component level.
• Isolate the system fault at the component level for electronic, vacuum, and mechanical systems and repair.
• Document work performed in a service report and CRM daily update.
• Complete billing or warranty documentation as needed.

QUALIFICATIONS

• Must be a self-starter, able to work with minimal supervision in an isolated environment.
• Ability to approach problems with a sense of ownership, enthusiasm, and innovation with strong client service attitude.
• Ability to work on complex learning and development problems as well as teach highly technical information is essential.
• Ability to interface with people at all levels.
• Good oral and written skills in English.
• Ability to frequently travel, mainly in France, Switzerland, Belgium, Spain, Portugal, with some travel to Morocco, Algeria, Tunisia and international (ex : training in US).
• Bac +2 / +3 / +5 in scientific fields – IUT / DUT physics / mechanics / industrial / materials science / electronics. PhD holders demonstrating an aptitude for instrumentation will also be considered.
• Strong customer service ethos with ability to train / teach technical information to users.

PREFERRED QUALIFICATIONS

Experienced service technician of complex lab equipment and systems, i.e. electron microscopes (TEM / SEM), analytical equipment (cathodoluminescence, EDS, EBSD,…), sample preparation equipment, semiconductor equipment, medical or similar.

R ÉSUMÉ DU POSTE

Gatan-EDAX est le premier fabricant mondial d'instruments et de logiciels destinés à optimiser le fonctionnement et les performances des microscopes électroniques. La marque Gatan-EDAX est reconnue et respectée dans toute la communauté scientifique internationale et est synonyme de produits de haute qualité et de technologies de pointe.

L'ingénieur de maintenance itinérant – France est responsable des réparations et de la maintenance sur site de l'ensemble de la gamme de produits Gatan-EDAX. Ses interventions couvrent les accessoires pour les MEB / MET et incluent l'installation, la maintenance, la réparation et la formation. Ce poste implique des déplacements fréquents (jusqu'à 80 % du temps).

COMPÉTENCES ET RESPONSABILITÉS ESSENTIELLES

• Installation sur site, assistance technique, assistance téléphonique limitée, configuration matérielle et logicielle, dépannage et maintenance des produits Gatan-EDAX.
• Vérification de la conformité des systèmes réparés aux spécifications de fonctionnement et documentation des interventions.
• Proposition d'améliorations de conception.
• Lecture et interprétation des schémas et diagrammes électriques jusqu'au niveau des composants.
• Diagnostic et réparation des pannes au niveau des composants pour les systèmes électroniques, à vide et mécaniques.
• Rédaction d'un rapport d'intervention et mise à jour quotidienne du CRM.
• Établissement des documents de facturation et de garantie.

QUALIFICATIONS

• Autonomie et capacité à travailler avec un minimum de supervision, même en environnement isolé.
• Capacité à aborder les problèmes avec un sens des responsabilités, de l'enthousiasme et de l'innovation, et un excellent sens du service client.
• Capacité à travailler sur des problématiques complexes de formation et de développement, ainsi qu'à transmettre des informations hautement techniques.
• Capacité à interagir avec des interlocuteurs de tous niveaux.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais.
• Disponibilité pour des déplacements fréquents, principalement en France, Suisse, Belgique, Espagne, Portugal, plus occasionnellement Algérie, Maroc, Tunisie et à l'international (formation).
• Bac +2 / +3 / +5 dans les domaines scientifiques – IUT / DUT mesures physiques / mécanique / industriel / génie des matériaux / électronique. Les titulaires d’un doctorat montrant un goût pour l’instrumentation seront aussi pris en considération.
• Sens aigu du service client et capacité à former les utilisateurs à des informations techniques.

QUALIFICATIONS REQUISES

Technicien de maintenance expérimenté en équipements et systèmes de laboratoire complexes, par exemple microscopes électroniques (MET / MEB), cathodoluminescence, équipements analytiques, équipements de préparation d'échantillons, équipements pour semi-conducteurs, équipements dans le domaine médical ou autres équipements similaires.