Service Delivery Manager (H/F) - Hybrid Working

Claranet; Lille; Sur place; EUR 40 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un(e) Service Delivery Manager passionné(e) pour rejoindre son équipe dédiée à la santé. Dans ce rôle, vous serez le point de contact privilégié pour les clients, garantissant la qualité des services et la satisfaction client. Vous évoluerez dans un environnement technologique riche, en collaboration avec des experts SysOps et DevOps. Si vous êtes organisé(e), autonome et avez un sens du service développé, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe dynamique qui valorise la diversité et l'innovation tout en offrant un cadre de travail agréable et flexible.

Prestations

Cadre de travail agréable

Télétravail flexible

Onboarding personnalisé

Formation professionnelle

Accompagnement RH

Engagement RSE

Mutuelle

Carte restaurant

RTT

CSE

Qualifications

• Expérience en production informatique appréciée, idéalement chez un infogéreur.
• Capacité à travailler en environnement complexe et dynamique.

Responsabilités

• Interface entre le client et les intervenants internes pour assurer la qualité des services.
• Organisation et animation des réunions de suivi avec les clients.

Connaissances

Gestion de projet

Communication

Sens du service

Autonomie

Capacité d'adaptation

Formation

Diplôme en informatique ou équivalent

Outils

Outils d'automatisation

Intégration continue

Description du poste

Fondé en 1996, Claranet est un acteur majeur des services cloud en Europe. Véritable partenaire, nous accompagnons nos clients dans leur stratégie de transformation digitale et dans sa mise en œuvre, grâce à nos différentes expertises : Cloud, Sécurité, Data, DevOps, Microservices, Applications digitales.

Claranet s’engage fermement à incarner les valeurs essentielles de respect, d'intégrité, de bienveillance, d'inclusion et de diversité. Nous croyons que chaque membre peut être un contributeur précieux et nous encourageons l'expression des idées et des opinions pour construire ensemble une entreprise dynamique et innovante.

Rejoins l'équipe Healthcare composée d'experts 100% dédiés au monde de la Santé, un secteur en perpétuelle évolution adressant des sujets critiques. Nos projets orientés web ou SIH, dynamisés par la récente certification des Clouds Publics, sont au cœur de la digitalisation du monde de la santé.

Nous recherchons un(e) Service Delivery Manager pour renforcer notre équipe et accompagner nos clients dans le déploiement et le suivi de leurs projets et plateformes.

Le / la Service Delivery Manager est l’interlocuteur-trice privilégié(e) des clients au sein de la BU Healthcare. Tu assures le suivi des plateformes en RUN, garantis la qualité des services délivrés dans le respect des engagements et tu assures la satisfaction client.

Tu évolues dans un univers technologique très riche au sein d’une équipe composée d’experts SysOps / DevOps en charge du design et du maintien en conditions opérationnelles des plateformes clientes.

En tant que Service Delivery Manager, tu :

• Es l’interface entre le client et les différents intervenants internes
• Organises et animes les réunions de suivi auprès des clients
• Assures la documentation et le transfert de compétences
• Suis les actions de maintien en conditions opérationnelles
• Assures le maintien de la qualité de service des plateformes
• Consolides les indicateurs et réalises le reporting
• Proposes les plans d’actions
• Contrôles le respect des engagements globaux des contrats

Technophile passionné(e), diplômé(e) ou autodidacte, tu souhaites développer tes compétences dans un contexte technique innovant (une expérience en production Informatique de préférence chez un infogéreur ou un hébergeur serait appréciée).

Tu es organisé(e), autonome et reconnu(e) pour tes qualités rédactionnelles et ta capacité à t'adapter en environnement complexe.

Ton sens du service allié à ton aisance relationnelle font de toi un interlocuteur / trice très apprécié(e) des clients.

Tu sais faire preuve d’initiative tout en gardant un vrai esprit d'équipe.

Tu maîtrises les environnements Web, les concepts Cloud, les outils d'automatisation et d'intégration continue.

Pourquoi nous rejoindre ? Voici un aperçu de nos avantages :

• Un cadre de travail agréable et une vie sur site conviviale (sport, relaxation, musique, petits-déjeuners, ateliers créatifs, afterworks…).
• L’hybrid working : pas de nombre de jours imposé, le télétravail fait partie de notre ADN. Tout, de l’état d'esprit aux outils, est mis en œuvre pour le faciliter.
• Un parcours d’Onboarding personnalisé avec un séminaire immersif.
• Un fort investissement dans la formation professionnelle et le développement personnel (formations sur mesure et certifiantes), l’accès à la Claranet Academy.
• Un accompagnement personnalisé par ton RH Partner (projection de carrière, mobilités…).
• Un fort engagement RSE (forfait mobilités durables, charte de la diversité, charte de la déconnexion…).
• Et toujours : mutuelle et prévoyance, carte restaurant, prime de participation, prime vacances, prime de cooptation, RTT, Compte Epargne Temps, CSE, Action logement…