Service Delivery Manager H/F

SPIE; Marlenheim; Sur place; EUR 50 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

SPIE recherche un(e) Service Delivery Manager H/F, basé(e) à Toulouse, responsable du suivi des contrats d'Infogérance avec une expertise en gestion. La mission implique un rôle d'interface avec les clients et de nombreuses opportunités d'évolution de carrière. Les candidats doivent avoir un BAC+3 minimum et au moins 5 ans d'expérience en environnement IT, avec des compétences en management et en communication.

Prestations

Indemnités repas (10€/jour)

RTT

Intéressement

Participation

Prime vacances

Programme d'actionnariat

Qualifications

• Expérience minimum de 5 ans en gestion de contrats.
• Maîtrise des concepts ITIL.
• Capacité à travailler en anglais et en français.

Responsabilités

• Assurer la gestion opérationnelle des contrats selon les process ITIL.
• Piloter les ressources et améliorer la qualité de service.
• Gérer le volet financier et assurer le développement commercial.

Connaissances

Management

Pilotage de projet

Gestion de contrat

Compétences en communication

Leadership

Formation

BAC+3 ou équivalent

Description du poste

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Autour de... (Veuillez sélectionner un code postal, une ville ou une adresse)

Dans le cadre d’un contrat de Services Managés Réseau et Sécurité pour un acteur majeur du secteur aéronautique et spatial, SPIE ICS recrute un(e) Responsable de la Ligne de Service Security en CDI, basé(e) sur le site du client à Toulouse.

Si vous avez la fibre audacieuse et si vous aimez bousculer la routine avec des projets innovants, devenez notre prochain(e) Service Delivery Manager H/F.

Le Service Delivery Manager est en charge du suivi de contrats d'Infogérance selon les process ITIL, en tant qu'interface de référence pour nos clients Grands-Comptes, pour la mise en production, le suivi des contrats et leur aspect financier.

Votre mission consistera à :

• Assurer la mise en oeuvre et la gestion opérationnelle des contrats.
• Piloter les ressources dédiées.
• Améliorer la qualité de service et optimiser la productivité.
• Suivre les engagements clients.
• Définir et piloter les indicateurs de suivi.
• Suivre le volet financier avec le contrôle de gestion.
• Assurer le développement commercial.
• Innover avec de nouveaux services.
• Appliquer les procédures QHSE en vigueur.

Avantages proposés :
Indemnités repas (10€/jour), RTT, intéressement, participation, prime vacances, programme d'actionnariat.

Suivi et intégration :
Un accompagnement quotidien par votre manager, intégration facilitée par la DRH et l’équipe recrutement, parcours digitalisé avec étapes clés et convivialité.

Évolution :
Opportunités de carrière internes (horizontale, verticale, géographique), selon votre implication et votre sérieux.

Engagements :
Nous valorisons la diversité, l’inclusion, et intégrons la compétence NR pour un numérique responsable. Notre environnement est certifié ISO 27001, avec des responsabilités en sécurité de l'information.

Profil recherché

Vous êtes prêt à relever le défi ?
De formation BAC+3 minimum, avec 5 ans d’expérience en gestion de contrats et environnement IT industriel, maîtrisant ITIL, avec leadership et bonnes compétences en communication. Maîtrise de l’anglais exigée.

Processus de recrutement :
Entretien avec un chargé de recrutement, puis un opérationnel.

Disponibilité :
Dès que possible.

Nous encourageons la diversité et l’inclusion, notamment pour les personnes en situation de handicap.

Localisation

Poste basé à Toulouse, avec possibilité de mobilité interne.

Critères du candidat

Niveau d'étude : BAC+3 ou équivalent.
Expérience : minimum 3 ans dans un rôle similaire.
Connaissances techniques : pilotage de projet, management, gestion de contrat.
Langues : Français et Anglais courants.

À propos de SPIE

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique, avec 50 000 collaborateurs, 400 sites en France, certifiée ISO 27001, valorisant la diversité et la mixité.

Référence

2025-39826