Senior CRM & Loyalty Manager H / F

TEAM INSIDE; Vanves; À distance; EUR 40 000 - 60 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise de conseil en marketing recherche un expert en CRM pour piloter la transformation stratégique des programmes de fidélité. Vous aurez la responsabilité de concevoir et déployer des campagnes multi-pays, gérer une équipe internationale et optimiser l'écosystème CRM. Une expérience de 8-10 ans en retail et une maîtrise de Salesforce Marketing Cloud sont requises. Ce poste est uniquement en freelance.

Qualifications

• Minimum 8-10 ans d'expérience en management CRM et programmes de fidélité en retail.
• Maîtrise avancée de Salesforce Marketing Cloud et écosystèmes CRM complexes.
• Capacité à coordonner plusieurs stakeholders dans un environnement international.

Responsabilités

• Piloter la transformation stratégique des programmes CRM.
• Concevoir et déployer une refonte du programme de fidélité.
• Encadrer une équipe internationale tout en coordonnant les départements.

Connaissances

Management CRM

Digital Marketing

Analytique data-driven

Leadership

Formation

Master en Marketing

Outils

Salesforce Marketing Cloud

Outils d'automatisation marketing

Description du poste

Overview

Entreprise Notre process de recrutement se déroule en 3 étapes Étape 1 : Vous rencontrerez une Cheffe de Mission / Chargée de recrutement pour un échange téléphonique ou une visio afin de parler de vous, de votre parcours et de vos envies, et elle vous présentera Teaminside et les différents parcours possibles chez nous. A l'issue de cette première étape, nous sommes capables de vous dire si votre intégration chez Teaminside est envisageable. Étape 2 : Vous aurez un rendez-vous avec une Directrice de Mission avec laquelle vous pourrez approfondir la mission et échanger ensemble de l'adéquation de nos clients avec vos aspirations. A l'issue de cette deuxième étape, nous sommes capables de vous confirmer si cette mission est la bonne pour démarrer notre collaboration. Étape 3 : Échange direct avec notre client pour valider définitivement le bon matching entre vous et la mission.

Pour en savoir plus https : / / www.teaminside.fr / http : / / www.welcometothejungle.co / companies / teaminside

Responsibilities

• Les missions du poste Objectif : Piloter la transformation stratégique des programmes CRM et fidélité pour un leader européen du secteur du retail, en développant un nouveau système de récompenses générant de la valeur business et optimisant l'engagement visiteurs.
• Scope : International - Déploiement multi-pays avec coordination des équipes régionales (France, Europe, États-Unis)
• 3 mots clés : #CRMStrategy #LoyaltyProgram #DigitalMarketing
• Missions : Concevoir et déployer une refonte complète du programme de fidélité en développant un nouveau modèle de récompenses basé sur les interactions marques pour générer du trafic et des revenus additionnels.
• Piloter et optimiser l'écosystème CRM multiplateforme incluant Salesforce Marketing Cloud, Dartagnan, Batch et Captain Wallet avec adaptation aux besoins régionaux et formation des équipes locales.
• Développer et déployer une dizaine de campagnes digitales saisonnières annuelles (Noël, Black Friday, Saint-Valentin) incluant storytelling, mécaniques de jeu et création d'assets de communication 360°.
• Créer et monitorer les parcours clients automatisés multicanaux (email, push, web push, wallet) avec intégration d'intelligence artificielle pour les chatbots et optimisation continue des performances.
• Encadrer une équipe internationale tout en coordonnant étroitement avec les équipes Brand, Media, Digital, Data et Legal.
• Gérer les partenariats stratégiques en coordonnant les contrats, budgets et processus de facturation avec les partenaires.

Qualifications

• Vous êtes diplômé(e) d'un Master en Marketing ou justifiez d'une expérience équivalente, avec un minimum de 8-10 ans d'expérience confirmée en management CRM et programmes de fidélité, idéalement acquise en retail ou grande distribution.
• Maîtrise avancée de Salesforce Marketing Cloud et des écosystèmes CRM complexes, ainsi qu'une excellente connaissance des outils d'automatisation marketing et des plateformes digitales.
• Expérience confirmée en management d'équipes internes et externes, avec une capacité à coordonner plusieurs stakeholders dans un environnement international complexe.
• Forte compétence analytique data-driven, expertise dans la définition et le suivi de KPIs complexes, et expérience solide en reporting de performance.
• Leadership naturel et esprit entrepreneurial, capacité d'innovation et excellentes qualités de communication interpersonnelle.
• Anglais courant.
• Mission à pourvoir en freelance uniquement.