Secrétaire après Vente(F / H) secteur automobiles

Groupe Jallu-Berthier; Sarcelles; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dans le secteur automobile recherche une secrétaire Après Vente à Sarcelles. Vous serez responsable de l'accueil des clients, de la prise de rendez-vous et de l'optimisation du planning de l’atelier. Le candidat idéal doit avoir une expérience en assistanat après-vente et un bon sens relationnel. Les avantages incluent des tickets restaurants, une mutuelle et des RTT.

Prestations

Tickets restaurants

Mutuelle

RTT

Participation

Qualifications

• Expérience réussie dans le monde de l'automobile et/ou en assistanat après-vente est indispensable.
• Permis B requis.
• Capacité à travailler en équipe.

Responsabilités

• Accueillir, orienter et conseiller le client.
• Assurer la prise de rendez-vous.
• Optimiser la charge de l’atelier.
• Établir les ordres de réparation.
• Expliquer les factures aux clients.
• Suivi et réponse aux notes Google.
• Veiller au respect des processus internes.

Connaissances

Autonomie

Sens du relationnel client

Gestion des priorités

Rigueur

Maîtrise des outils bureautiques

Formation

Bac minimum

Description du poste

Overview

Depuis plus de 30 ans le Groupe JALLU-BERTHIER, 650 collaborateurs, 28 points de vente, distribue les marques : Ford, MG, Volkswagen, Skoda, Audi, Seat, Suzuki, en Ile de France et Hauts de France.

Le Groupe Jallu-Berthier a toujours privilégié la qualité du service et ses résultats en termes de « satisfaction clients » sont exemplaires depuis de nombreuses années.

Notre dernière enquête d’engagement réalisée en 2024, révèle que 89% de nos collaborateurs sont fiers de travailler pour le groupe et nous les en remercions.

Mission

Nous recherchons pour notre concession Ford de Sarcelles une / une secrétaire Après Vente :

Sous la responsabilité du Responsable Atelier, vous accueillez, orientez et conseillez le client. Vous assurez la prise de rendez-vous tout en veillant à optimiser la charge de l’atelier.

• Accueil du client dans le respect des valeurs du groupe et de la marque
• Planification des RDV
• Optimisation du planning de charge de l’atelier en veillant au respect des critères qualité-satisfaction client
• Etablissement les ordres de réparation
• Explication des factures aux clients
• Restitution des véhicules au client
• Gestion du parc de véhicules de remplacement
• Suivi des dossiers clients, relance des clients
• Suivi et réponse de manière personnalisée aux notes Google - Garage Score – Réseaux
• Veille au respect des processus internes et constructeur
• Connaître, appliquer et faire appliquer le système management qualité
• Participation à l’amélioration de la qualité Client

Profil

De formation Bac minimum ou autodidacte, vous vous retrouvez dans le descriptif ci dessous :

• Vous êtes autonome, adaptable et vous savez gérer les priorités avec un sens aigu de l’organisation
• Vous avez le sens du relationnel client et du travail en équipe
• Vous faites preuve de rigueur dans l'accomplissement des tâches et missions confiées
• Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et l'informatique
• Vous êtes titulaire d'un permis B

Une première expérience réussie dans le monde de l'automobile et / ou en assistanat après-vente est indispensable.

Rejoignez nous si vous souhaitez intégrer un Groupe en forte croissance pour partager nos valeurs d’innovation, d’esprit d'équipe, d'engagement et d‘enthousiasme et de respect.

Avantages : tickets restaurants, mutuelle, contrat 40h, RTT, participation