Secrétaire après-vente automobile (H/F)

Volkswagen Group France Formation & RH Réseaux; Brignoles; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un groupe automobile recherche un(e) Secrétaire Après-Vente pour assurer l'accueil et la gestion administrative du service après-vente. Vous serez le premier contact des clients et jouerez un rôle clé dans leur satisfaction. Une première expérience dans la relation client ou la gestion administrative est souhaitable. Ce poste, en CDI, est situé à Brignoles avec un salaire brut de 2000 € par mois, et des horaires fixes.

Prestations

Mutuelle

Qualifications

• Expérience réussie en accueil client ou en gestion administrative appréciée.
• Aptitude à créer un accueil chaleureux et accueillant.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique.

Responsabilités

• Assurer un accueil chaleureux pour les clients.
• Répondre aux appels téléphoniques et planifier les rendez-vous.
• Gérer les documents administratifs comme les factures.

Connaissances

Relation client

Organisation

Réactivité

Description du poste

Implanté dans le bassin brignolais depuis plus de 10 ans, notre groupe automobile s’appuie sur une trentaine de collaborateurs. Notre force : une expertise technique reconnue, un esprit convivial et familial, et une attention constante portée à la satisfaction client.

Dans le cadre d'un départ à la retraite, nous recrutons un(e) Secrétaire Après-Vente en CDI.

Durée : 39h du lundi au vendredi : 8h-12h / 14h-18h et 17h le jeudi. Les horaires sont fixes.

Rémunération : Salaire BRUT mensuel 2000 €

Avantages : mutuelle

Prise de Poste : à convenir avec le/la candidat(e)

Vos missions

• Véritable relais entre les clients et le service après-vente, vous êtes leur premier et dernier contact. Votre rôle est clé pour garantir leur satisfaction et leur fidélisation.
• Accueil & relation client : Accueillir et orienter les clients vers les services adéquats.
• Répondre aux appels téléphoniques.
• Prendre les rendez-vous d'entretiens et les planifier selon les process en vigueur.
• Assurer la satisfaction et la fidélité des clients (carte de fidélité, suivi qualité).
• Gestion administrative & encaissement : Constituer et suivre les dossiers d’expertise.
• Réaliser les encaissements (particuliers et professionnels).
• Suivre les paiements, relances et éventuels litiges en lien avec la comptabilité (balances, encaissements...).
• Classer et suivre les documents administratifs (factures, OR, Q-check digitaux, etc.).
• Fidélisation & qualité : Promouvoir et gérer la carte de fidélité.
• Contrôler la conformité des ordres de réparation.
• Participer au suivi qualité (PEX, hot alerts, Q-check, leads...).
• Véhicules de remplacement (ponctuel) : Gérer le planning, la réception et la restitution des véhicules.

Profil recherché

• Vous aimez le contact humain et vous savez créer un accueil chaleureux, avec le sourire comme meilleur allié.
• Le sens du service et de la relation client est pour vous une évidence.
• Organisé(e) et réactif(ve), vous trouvez facilement vos repères même dans un environnement dynamique où chaque journée apporte son lot de nouveautés.
• Une première expérience réussie en accueil client ou en gestion administrative (idéalement dans l’automobile) serait un plus.
• Vous êtes prêt(e) à vous impliquer dans le développement d'une structure à taille humaine en pleine croissance ? Alors, rejoignez-nous !