SAV / call desk (m / f)

LUXSECURITY LUXEMBOURG S.A; Metz; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de sécurité recherche un agent service après-vente pour renforcer son équipe à Metz. Le candidat idéal doit avoir de l'expérience dans le secteur SAV, un permis B, et parler français. Les missions incluent la réponse aux demandes techniques, le suivi des problèmes, et la rédaction de rapports de diagnostic. Ce poste requiert également des compétences relationnelles et commerciales pour interagir efficacement avec la clientèle.

Qualifications

• Maîtriser les caractéristiques techniques des systèmes de sécurité.
• Diagnostiquer des pannes ou dysfonctionnements techniques.
• Rédiger des rapports techniques et descriptifs.

Responsabilités

• Répondre aux demandes techniques des clients.
• Rédiger des rapports de diagnostic.
• Suivre les problèmes techniques jusqu'à résolution.

Connaissances

Relation clientèle

Analyse des données techniques

Calme sous pression

Capacité à négocier

Sens commercial

Formation

Expérience dans le domaine SAV

Permis B

Outils

Outils bureautiques

Logiciels de gestion technique

Description du poste

Chez Luxsecurity, nous valorisons la diversité et l'inclusion.

Recherche un agentservice après-vente dépannage dans le domaine de l’installation et maintenance technique de système sécurité anti - intrusion et incendie, vidéosurveillance et interphonie contrôle d’accès afin de renforcer l'équipe présente.

Missions du poste : Relation clientèle

• Répondre aux demandes téléphoniques d'aides techniques, de dépannage
• Réaliser un premier diagnostic selon les demandes
• Donner des explications techniques à la clientèle
• Valider les demandes de prise en charge d'interventionstechniques planifier le rendez-vous avec la clientèle

Reporting technique

• Rédiger des rapports de diagnostic, décrire lesdysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées
• Faire remonter les incidents observés aux servicestechniques, à sa hiérarchie, ou selon les cas auprès desfournisseurs

Suivi, contrôle

• Suivre les problèmes techniques du SAV et apporterun support si nécessaire à différentes étapes de larésolution de la problématique

Savoirs théoriques et procéduraux

• Bien maîtriser les caractéristiques techniques desgammes de produits majeurs
• Avoir des connaissances sur les outils bureautiques etles logiciels de gestion technique

Savoirs de l'action

• Savoir analyser des données techniques
• Savoir se référer à une notice technique
• Savoir rédiger et décrire le problème technique àl'attention des services techniques ou de la maintenance,dans le respect des procédures définies.
• Savoir remonterl'information
• Savoir diagnostiquer une panne ou un dysfonctionnement
• Apporter une solution appropriée en fonction descaractéristiques de la panne
• Organiser son travail en fonction des priorités et dudegré d'urgence des problèmes techniques
• Respecter les délais dans le traitement des demandes

Compétences relationnelles et comportementales

• Avoir des qualités de négociateur avec le client, savoir« instaurer un climat de confiance » avec lui
• Savoir garder son calme malgré le mécontentementd'un client
• Avoir un « sens commercial », en plus de compétencestechniques
• Être capable de s'adapter à différents types d'interlocuteurs,selon leur niveau technique
• Savoir développer un argumentaire technique, négocieret convaincre ses interlocuteurs
• Être capable d'évaluer le degré d'urgence des pannes oudysfonctionnements pour gérer les priorités
• Avoir une capacité à partager l'information, à mutualiser
• Expérience dans le domaine SAV exigée;
• Motivé, autonome, proactif, ponctuel, méticuleux;
• Permis B exigé et véhicule;
• Parler français obligatoirement / le luxembourgeois, l'allemand, l'anglais seraient un atout.

Seuls les cv correspondant à ce profil seront pris en compte.