RESPONSABLE UNITE FACTURATION ET RELATIONS USAGERS (H/F)

CC SUD VENDEE LITTORAL; Luçon; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une collectivité territoriale recherche un employé qualifié pour piloter l'équipe de facturation et relations usagers. Le candidat doit maîtriser les règles budgétaires, avoir une bonne compétence en Excel et STYX, et savoir gérer les imprévus. Les responsabilités incluent la gestion des réclamations des usagers et l'édition des factures. Ce poste en 35 heures par semaine est basé à Luçon et propose une rémunération d'environ 2800 € bruts mensuels + 13ème mois.

Qualifications

• Capacité à gérer des équipes et optimiser les processus.
• Maîtrise des outils de facturation et de communication.
• Expérience en gestion de réclamations des usagers.

Responsabilités

• Piloter et animer l'équipe de facturation et relations usagers.
• Gérer les dysfonctionnements et suivre les réclamations.
• Assurer la mise à jour des bases de facturation.
• Éditer et traiter la facturation selon les normes.
• Participer à la communication dédiée aux usagers.

Connaissances

Maîtriser les règles budgétaires et comptables

Maitriser parfaitement les outils informatiques et bureautiques

Maitriser l'expression écrite et orale

Savoir s'organiser, analyser, synthétiser et gérer les imprévus

Savoir s'adapter à différents interlocuteurs

Respecter la confidentialité

Savoir gérer et suivre une procédure, être méthodique

Outils

EXCEL

STYX

Description du poste

Offre

Type de recrutement : contractuel de droit privé.

Classification : Employé qualifié de gestion Niveau IV position 1 Coefficient 150 - convention collective nationale des activités du déchet.

Nombre d'agents encadrés : 5.

Date limite de candidature : 09/01/2026. Date de recrutement : Dès que possible.

Rémunération : environ 2800 € bruts mensuels + 13ème mois.

Missions

• Piloter, optimiser et animer l'équipe de l'unité facturation et relations usagers composée de 5 collaborateurs.
• Gérer les éventuels dysfonctionnements et le suivi des réclamations des usagers.
• Assurer la mise à jour des bases de facturation sur le logiciel facturation en tenant compte des informations transmises par les redevables ou mairies (Redevance incitative et bons dépôts déchets professionnels).
• Éditer et traiter la facturation en lien étroit avec la direction des finances ainsi que les demandes de réclamations des usagers, les dégrèvements ou annulations.
• Participer à la communication des informations destinées aux usagers (consignes de tri, jour de collectes).
• Participer à la remontée des anomalies détectées et identifiées en vue d'une amélioration continue du service.
• Participer à la saisie de données et tenue de tableaux de bord d'activité du service.
• De façon générale, assurer toutes les missions, activités ou tâches rendues ponctuellement nécessaires par les besoins de la collectivité.

Compétences

• Maîtriser les règles budgétaires et comptables.
• Maitriser parfaitement les outils informatiques et bureautiques, notamment les logiciels métiers liés à la comptabilité (EXCEL, STYX).
• Maitriser l'expression écrite et orale.
• Savoir s'organiser, analyser, synthétiser et gérer les imprévus.
• Savoir s'adapter à différents interlocuteurs.
• Respecter la confidentialité.
• Savoir gérer et suivre une procédure, être méthodique.

Savoir être

• Rigueur, autonomie, sens des responsabilités et organisation dans le travail.
• Aptitude à l'écoute, au dialogue.
• Dynamisme et réactivité.
• Aptitude à travailler en équipe et en relation avec les autres services.
• Discrétion et sens du service à l'usager.

Conditions de travail

Lieu d'affectation : Luçon (85400).

Service d'affectation : Pôle technique et environnement / Service Déchets.

Temps de travail : 35 h / semaine.

Horaires : amplitudes variables en fonction des obligations professionnelles.

Candidature

Les candidatures sont à adresser à : M. le Président Communauté de Communes Sud Vendée Littoral, 107 Avenue du Maréchal de Lattre de Tassigny, 85400 Luçon.

Veuillez transmettre votre curriculum vitae et votre lettre de motivation par mail à l'adresse suivante : [e-mail].