Responsable Téléconseil Santé Mentale - Nancy

Qualisocial; Maxéville; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de santé mentale recherche un(e) superviseur(e) pour une nouvelle plateforme téléphonique nationale. Vous superviserez une équipe de 8 à 10 téléconseillers, garantirez le respect des objectifs et animerez les réunions d’équipe. Vous devez avoir au moins 5 ans d'expérience en supervision, de préférence dans le secteur médico-social. Ce rôle exige une grande aisance relationnelle et une capacité à analyser des indicateurs. Disponible pour des heures étendues.

Qualifications

• Expérience significative (au moins 5 ans) en tant que superviseur.
• Aisance relationnelle et capacité à fédérer une équipe.
• Capacité à analyser des indicateurs et à mettre en place des actions correctives.

Responsabilités

• Superviser et organiser le travail d'une équipe de 8 à 10 téléconseillers.
• Organiser les plannings et animer les réunions d’équipe.
• Participer à la mise à jour des scripts et procédures.

Connaissances

Management d’équipe

Animation de réunions

Sens du service client

Analyse d'indicateurs

Rigueur

Outils

Outils informatiques et solutions de téléphonie

Description du poste

Une entreprise de santé mentale recherche un(e) superviseur(e) pour une nouvelle plateforme téléphonique nationale. Vous superviserez une équipe de 8 à 10 téléconseillers, garantirez le respect des objectifs et animerez les réunions d’équipe. Vous devez avoir au moins 5 ans d'expérience en supervision, de préférence dans le secteur médico-social. Ce rôle exige une grande aisance relationnelle et une capacité à analyser des indicateurs. Disponible pour des heures étendues.