Responsable Technique Après Vente H/F

ELECTROLUX PROFESSIONNAL; Aubusson; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de fabrication de solutions pour les professionnels recherche un Responsable Technique Après-Vente pour soutenir les clients. Vous vous occuperez des demandes techniques, améliorerez les produits et gérerez un service après-vente de qualité. Bac+2 dans un domaine technique requis, avec des compétences en service client et outils digitaux. Un environnement de travail en journée de 35 heures est proposé.

Qualifications

• Diplôme (BTS, Licence ou Master) en ingénierie, maintenance, électrotechnique ou domaine similaire.
• Une première expérience dans un environnement technique ou après-vente est un plus.
• À l'aise avec les outils digitaux (CRM, ERP, systèmes de ticketing).

Responsabilités

• Support technique et relation client pour les demandes techniques.
• Amélioration continue des produits basé sur les retours clients.
• Contribuer à des projets d'amélioration du service.

Connaissances

Maîtrise des outils digitaux

Diagnostiquer des pannes

Lecture de plans et de schémas

Réaliser un diagnostic technique

Réaliser des opérations de maintenance

Réparer un équipement

Connaissances mécaniques

Connaissances électriques

Anglais

Formation

Bac+2 ou équivalents en maintenance ou ingénierie

Description du poste

Offre n° 197KQDR - Responsable Technique Après Vente H/F

En tant que Responsable Technique Après-Vente, vous jouerez un rôle clé dans le soutien à nos clients et partenaires. Vous contribuerez à résoudre les problèmes techniques, à améliorer les produits et à garantir une expérience après-vente fluide.

Responsabilités

• Support technique & relation client – répondre aux demandes techniques des clients, distributeurs et équipes internes (ventes, production, R&D). Suivre et coordonner la résolution des problèmes techniques. Contribuer à la mise à jour des outils de support (FAQ, documentation technique, base de connaissances).
• Qualité & amélioration continue – recueillir les retours clients pour identifier des pistes d'amélioration produit. Participer aux analyses des causes racines et aux actions correctives pour les problèmes récurrents. Aider à la formation des équipes internes et des partenaires sur les produits et le dépannage.
• Projets de service & innovation – contribuer à des projets d'amélioration du service (outils digitaux, automatisation, nouvelles offres de service). Proposer des idées pour améliorer l'expérience client et réduire les coûts sur le cycle de vie des produits.

Profil recherché

Note : Le texte d’origine indique: diplôme (BTS, Licence ou Master) en ingénierie, maintenance, électrotechnique ou domaine similaire. Une première expérience (stage, alternance ou emploi) dans un environnement technique ou après-vente est un plus. À l'aise avec les outils digitaux (CRM, ERP, systèmes de ticketing).

Informations contractuelles et conditions

• Type de contrat : CDI
• Durée du travail : 35H/semaine
• Travail en journée
• Conditions de travail : port d'équipement de protection individuelle (EPI) – gants, chaussures, casque, protections auditives
• En milieu industriel
• Salaire : selon profil
• Déplacements : ponctuels

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté – expérience souhaitée en SAV
• Bac+2 ou équivalents (Maintenance électronique - électrotechnique ou ingénierie)

Compétences

• Maîtrise des outils digitaux (cette compétence est indispensable)
• Diagnostiquer des pannes à partir d'un ordinateur
• Lecture de plans et de schémas
• Réaliser un diagnostic technique
• Réaliser une opération de maintenance
• Réparer un équipement, une machine, une installation
• Suivre une opération de maintenance, de support technique
• Utiliser des logiciels spécifiques
• Connaissances mécaniques
• Connaissances électriques
• L’anglais est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Fabrication de machines pour l'industrie agro-alimentaire

Electrolux Professional est un fabricant mondial de solutions complètes pour les professionnels des secteurs de la cuisine, de la boisson et de la blanchisserie. Nos équipements innovants et notre réseau mondial de services rendent la vie professionnelle de nos clients plus facile, plus profitable et vraiment plus durable au quotidien. Nos solutions et produits sont fabriqués dans 12 usines réparties dans 7 pays et vendus dans 110 pays.