Responsable Support Utilisateurs IT Confirmé F / H

Mitsubishi Electric Corporation; Rueil-Malmaison; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader en technologie recherche un responsable support IT à Rueil-Malmaison. Ce poste demande de manager une équipe de 6 personnes pour garantir un service de qualité tout en pilotant des projets pour améliorer le service informatique. Les candidats doivent avoir une formation en informatique et une expérience en management d'équipe. Le poste est localisé en Île-de-France et requiert un bon niveau d'anglais.

Qualifications

• Expérience confirmée en expertise technique et management d'équipe.
• Capacité à piloter et animer des équipes.
• Coordination d'activités opérationnelles.

Responsabilités

• Manager une équipe support IT pour garantir un service de qualité.
• Suivre les performances et animer les points d'équipe.
• Mettre en place des KPIs pour améliorer le service.

Connaissances

Leadership

Communication

Organisation

Amélioration continue

Anglais courant

Formation

Bac+2 / 3 minimum en informatique

Outils

Windows

Active Directory

M365

Outils de ticketing

Description du poste

Mission générale

Vous managez et fédérez une équipe support IT (6 personnes) pour garantir un service utilisateur de qualité tout en pilotant des projets stratégiques de transformation digitale et d'amélioration continue.

Responsabilités

• Piloter l'activité du support : répartition des tâches, suivi des performances, accompagnement individuel
• Animer les points d'équipe et comités de suivi avec rigueur
• Mettre en place et suivre les KPIs pour améliorer la qualité de service et réduire les tickets
• Superviser la gestion des incidents, intervenir en cas de surcharge
• Piloter la refonte GED, la structuration de TEAMS et la mise en place de SharePoint
• Gérer le parc informatique, les comptes utilisateurs et la sécurité des accès
• Identifier et déployer des axes d'amélioration (automatisation, FAQ, procédures)

Profil / Qualifications

• Bac+2 / 3 minimum en informatique, vous justifiez d'une expérience confirmée sur des postes alliant expertise technique et management d'équipe. Vous avez démontré votre capacité à piloter et animer des équipes, à coordonner des activités opérationnelles et à garantir le bon fonctionnement des services informatiques.
• Maîtrise des environnements Windows, Active Directory, M365 et outils de ticketing.
• Leadership affirmé, sens de l'organisation, rigueur et esprit d'initiative.
• Excellente communication, orientation résultats et amélioration continue.
• Anglais courant.

Mitsubishi Electric est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l'évolution de carrières des femmes et hommes et au bien-être de ses salariés. Mitsubishi Electric s'engage à étudier à compétences et à chances égales, toutes les candidatures.

Localisation

Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92) — Lieu de travail: Rueil Malmaison