Responsable Support Technique H/F

PPG; Rueil-Malmaison; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans la peinture recherche un Responsable Support Technique pour encadrer une équipe et assurer des réponses techniques fiables aux clients. Vous animerez une équipe, garantirez la satisfaction client et gérerez les litiges techniques. Le candidat idéal possède un diplôme d'ingénieur et des compétences solides en peinture et bâtiment, ainsi qu'une expérience en management. Ce poste offre la possibilité de travailler dans un environnement dynamique et stimulant.

Qualifications

• Expérience avérée en management d’équipe.
• Connaissance des réglementations et pratiques professionnelles.
• Sens du service et pédagogie.

Responsabilités

• Encadrer et animer une équipe de conseillers et ingénieurs support technique.
• Apporter conseil et expertise technique aux clients.
• Gérer les litiges techniques et les coûts associés.
• Conduire la veille concurrentielle et collecter les informations clés.

Connaissances

Compétences techniques en peinture et bâtiment

Capacités de communication

Organisation

Résolution de problèmes

Coaching

Formation

Diplôme d’ingénieur ou expérience équivalente

Description du poste

À propos du poste

Rattaché au Responsable Assistance Technique, le Responsable Support Technique encadre l’équipe Support afin de garantir des réponses techniques fiables et rapides aux clients. Véritable relais entre les équipes internes et les partenaires externes, il contribue à la satisfaction client, à la performance opérationnelle et au développement des compétences de ses collaborateurs.

Vos missions

Management d’équipe

• Encadrer et animer une équipe de conseillers et ingénieurs support technique.
• Définir les objectifs, répartir les tâches et gérer les priorités.
• Piloter la performance individuelle et collective.
• Favoriser le partage des connaissances et des bonnes pratiques.
• Accompagner le développement professionnel de l’équipe.

Relation clients

• Apporter conseil et expertise technique (dossiers spécifiques, interventions terrain, négociations).
• Garantir la satisfaction client en assurant la qualité des réponses et du service rendu.

Pilotage et coordination

• Gérer les litiges techniques et les coûts associés.
• Animer des groupes de travail transverses.
• Conduire la veille concurrentielle et collecter les informations clés.

Indicateurs de performance

• Délais de première réponse aux clients.
• Délais de traitement des demandes.
• Gestion de l’impact et des risques financiers pour l’entreprise.

Relations

• Internes : juridique, commercial, force de vente, marketing, contrôle qualité, R&D, HSEQ et autres services techniques.
• Externes : distributeurs, maîtres d’œuvre/ouvrages, entreprises de peinture, artisans, experts.

Votre profil

• Diplôme d’ingénieur (ou expérience équivalente).
• Solides compétences techniques en peinture et bâtiment.
• Connaissance des réglementations et pratiques professionnelles.
• Expérience avérée en management d’équipe.
• Excellentes capacités de communication, organisation et résolution de problèmes.
• Sens du service, pédagogie et aptitude au coaching.

PPG pay ranges and benefits

PPG pay ranges and benefits can vary by location which allows us to compensate employees competitively in different geographic markets. PPG considers several factors in making compensation decisions including, but not limited to, skill sets, experience and training, qualifications and education, licensure and certifications, and other organizational needs. Other incentives may apply.

Our employee benefits programs are designed to support the health and well-being of our employees. Any insurance coverages and benefits will be in accordance with the terms and conditions of the applicable plans and associated governing plan documents.