Responsable service clients (H/F)

CAPACTUEL TRAVAIL TEMPORAIRE; Nouvelle-Aquitaine; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de recrutement recherche un Responsable Service Client pour un acteur majeur de l'industrie en Lot-et-Garonne. Le candidat idéal doit posséder une expérience confirmée en management d'équipe et en gestion de la relation client, avec des compétences en ERP et CRM. Ce poste en CDI offre de vraies perspectives d'évolution et un environnement dynamique axé sur la satisfaction client.

Qualifications

• Expérience confirmée en management d'équipe et animation de service.
• Maîtrise des outils de gestion commerciale.
• Compréhension des processus de fabrication, logistique, et qualité.

Responsabilités

• Encadrer et animer l'équipe Service Client.
• Gérer les situations complexes avec diplomatie.
• Analyser les KPI pour améliorer l'expérience client.

Connaissances

Gestion commerciale

Leadership

Diplomatie

Connaissance du secteur industriel

Capacité à gérer des situations client

Formation

Bac +3 à Bac +5 en commerce, gestion, ou management industriel

Outils

ERP

CRM

Description du poste

35H/semaine

Travail en journée

Capactuel, agence de recrutement indépendante située à Bordeaux, recrute un Responsable Service Client H/F pour un acteur majeur de l'industrie en Lot-et-Garonne (47) !

Vous êtes un leader orienté client passionné par l'amélioration continue et le management d'équipe ? Rejoignez une entreprise industrielle reconnue, existant depuis près de 40 ans, qui place la satisfaction client au cœur de sa stratégie de développement.

Votre Mission : En tant que Responsable Service Client, vous êtes le garant d'un niveau de service irréprochable, du premier contact à l'après-vente. Votre objectif principal est de piloter, structurer et coordonner l'ensemble du Service Client pour une performance et une satisfaction client maximales.

Vos Responsabilités Principales

1. Management et Leadership d’Équipe
   • Encadrer et animer l'équipe Service Client (ADV, SAV, accueil) : développer les compétences, assurer la formation et le suivi des performances.
   • Structurer et optimiser les processus de traitement des commandes, des devis, et des réclamations.
   • Instaurer une véritable culture client au sein de l'entreprise.
2. Gestion de la Relation Client Stratégique
   • Superviser le cycle complet de la commande et des délais.
   • Gérer les situations complexes et sensibles (litiges, non-conformités, insatisfactions) avec diplomatie et réactivité.
   • Être l'interlocuteur privilégié des clients grands comptes sur les dossiers majeurs.
3. Amélioration Continue et Coordination Interne
   • Fluidifier la collaboration avec les services clés : Production, Logistique, Qualité et Bureau d'Études.
   • Participer activement à l'évolution des outils de gestion (ERP, CRM) et à la digitalisation du parcours client.
   • Analyser les KPI (satisfaction, délais, taux de réclamation) et proposer des plans d'actions correctifs pour optimiser l'expérience client.

Compétences et Profil Souhaités

Savoirs & Savoir-faire techniques

• Connaissance du secteur industriel (idéalement en menuiserie ou second œuvre).
• Maîtrise des outils de gestion commerciale (ERP, CRM).
• Compréhension des processus de fabrication, logistique, et qualité.
• Capacité à mettre en place des procédures et indicateurs de suivi.
• Expérience confirmée en management d'équipe et animation de service.
• Habileté à gérer des situations client sensibles.

Savoir-être et Qualités Humaines

• Leadership, diplomatie, et sens de l'écoute.
• Sens aigu du service et de la satisfaction client.
• Organisation, réactivité, et forte capacité à gérer les priorités.

Profil Recherché

• Formation : Bac +3 à Bac +5 en commerce, gestion, relation client ou management industriel.
• Expérience : 5 à 10 ans dans un poste similaire, idéalement dans une entreprise de fabrication ou menuiserie industrielle, avec une forte composante ADV / relation client.

Nos Conditions de Poste

• Type de Contrat : CDI
• Lieu : Site industriel en Lot-et-Garonne (47)
• Rémunération : Selon profil et expérience Rejoignez une entreprise à taille humaine en plein essor où votre leadership aura un impact direct et où de réelles perspectives d'évolution sont possibles !