Responsable service clients adjoint HF

Rentokil Initial; Saint-Denis; Sur place; EUR 35 000 - 41 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services à Saint-Denis recherche un Responsable Adjoint Service Clients pour gérer une équipe et optimiser la satisfaction client. Le candidat idéal a un diplôme en gestion, une expérience solide en management et est capable d'adopter une vision stratégique. La connaissance de l'anglais est requise, et le poste est en CDI à temps plein avec une rémunération fixe de 38k€ plus des primes. Un engagement envers le service client est essentiel.

Qualifications

• Leadership avéré et solide expérience en management de service client.
• Capacité à adopter une vision stratégique et opérationnelle.
• Niveau d'anglais opérationnel requis.

Responsabilités

• Encadrer et animer l'équipe du service client.
• Recruter et intégrer les nouveaux collaborateurs.
• Concevoir les indicateurs de performance et les reportings.
• Mettre en œuvre des actions d'amélioration continue.
• Superviser l'activité du service client et garantir l'engagement.
• Coordonner les relations avec d'autres services.

Connaissances

Management d'équipe

Vision stratégique

Service client

Conduite du changement

Formation

Diplôme en gestion commerce ou domaine connexe

Description du poste

Notre entité Rentokil Initial située à St Denis (93) est à la recherche dun Responsable Adjoint Service Clients Front Office et Grands Comptes Nationaux H / F en CDI.

Rattaché(e) à la Directrice Service Clients vous prendrez en charge la gestion du service client incluant léquipe Front Office et Grands Comptes Nationaux.

Vos principales responsabilités seront de :

• Encadrer accompagner animer et développer les compétences de léquipe.
• Recruter et assurer lintégration des nouveaux collaborateurs.
• Concevoir les indicateurs de performance (KPI) et les reportings associés.
• Mettre en œuvre des actions damélioration continue pour optimiser la satisfaction client et la performance opérationnelle.
• Superviser lactivité (saisie des ventes facturation litiges traitement des demandes et réclamations) en veillant à lengagement client.
• Garantir la bonne application des procédures et traitements internes.
• Coordonner les relations avec les autres services (commercial exploitation recouvrement etc.).

Rémunération :

fixe à 38 ke 2780 de primes annuelles

Qualifications :

un(e) candidat(e) diplômé(e) en gestion commerce ou domaine connexe. Vous devez être capable dadopter une vision à la fois stratégique et opérationnelle de votre périmètre.

Doté(e) dun leadership avéré vous justifiez dune solide expérience dans le management et lanimation déquipe service client. Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à encourager la prise dinitiative et vous possédez un sens aigu du service client ainsi que des aptitudes naturelles pour la conduite du changement.

Informations supplémentaires :

Un niveau danglais opérationnel est requis pour les relations avec le siège et les clients.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time

Key Skills

Engineering Support,MAC,Hydraulic,General Services,Ado,Health Education

Department / Functional Area

Customer Service

Experience :

years

Vacancy :

1