Responsable Service Client junior

Babasport; Paris; Hybride; Confidentiel; Plein temps

Résumé du poste

Babasport, acteur majeur de la réservation en ligne d'activités de loisirs, recherche un Responsable Service Client junior pour améliorer l'expérience client. Ce poste impliquera la gestion des réservations, le contrôle de la satisfaction et la supervision d'une équipe, ainsi que des interactions commerciales. Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à offrir des moments mémorables.

Prestations

Télétravail possible

Fixe + prime

50% du remboursement du transport

Afterwork

Qualifications

• Expérience en Service Client, le management est un plus.
• Maîtrise parfaite du français à l'oral et à l'écrit.
• Anglais courant, l'espagnol et/ou le portugais sont un plus.

Responsabilités

• Administrer les réservations avant et après-vente.
• Superviser l'équipe (5 personnes) dans la gestion des demandes clients.
• Contrôle de la satisfaction client.

Connaissances

Aisance au téléphone

Esprit commercial

Sang froid

Esprit critique

Formation

Bac + 5

Description du poste

Créée en 2017, Babasport est un acteur majeur de la réservation en ligne d'activités de loisirs. Nous sommes engagés à faciliter la recherche et la réservation d'activités pour tous types d'événements. Que ce soit pour des événements professionnels ou personnels, ou pour offrir des activités insolites en cadeaux, notre mission est de rendre ces moments accessibles et mémorables.

Nous recherchons un Responsable Service Client junior pour rejoindre notre team et jouer un rôle clé dans l'amélioration de l'expérience client et la promotion de nos services.

Vos missions

Description du poste :
À la tête du Service Client, ton rôle consistera à administrer les réservations (avant et après-vente).

Missions générales :
a. Assurer une réponse rapide, complète et précise aux clients ;
b. Accompagner l'équipe (5 personnes) dans la gestion des demandes clients ;
c. Superviser les opérations avant et après-vente ;
d. S'assurer du respect des engagements commerciaux ;

Les missions :
a. Dispatch des demandes entrantes à l'équipe ;
b. Traitement des demandes EVC à l'Europe (réception, élaboration de propositions commerciales et suivi) ;
c. Contrôle de la satisfaction client ;
d. Gestion des litiges ;
e. Administration des règlements prestataires.

Vos compétences

• Une expérience en Service Client, une expérience en management serait également un plus ;
• Aisance au téléphone ;
• Esprit commercial ;
• Sang froid ;
• Esprit critique et amélioration continue ;
• Maîtrise parfaite de la langue de Molière : à l’oral comme à l’écrit ;
• Anglais courant, l'espagnol et / ou le portugais sont un plus ;
• Savoir réaliser des devis et construire une offre commerciale dans sa globalité ;
• Bac + 5.

Avantages

• Télétravail possible
• Fixe + prime
• 50% du remboursement du transport
• Afterwork + tests fréquents d'activité

Rejoins l'équipe Babasport et aide-nous à offrir une expérience client exceptionnelle dans le domaine des activités insolites. Postule dès maintenant !