Responsable Service Client H / F

Toolog; Grenoble; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un(e) responsable service client pour assurer la gestion d'un centre d'appel. Vous serez chargé(e) d'élaborer la stratégie du service client, de coordonner les équipes et d'assurer la qualité des services. Un engagement en faveur du bien-être au travail est proposé avec de nombreux avantages tels qu'une salle de sport et des événements réguliers.

Prestations

Salle de sport

Restaurant d'entreprise

Événements réguliers

Mutuelle

Tickets restaurants

Prime d'intéressement

Qualifications

• 2 ans d'expérience en gestion d'équipe dans un service client.
• Capacité à établir des priorités et à gérer les responsabilités.
• Compétences en analyse et suivi de performances.

Responsabilités

• Élaborer la stratégie relation clientèle et les objectifs du service.
• Contrôler l'application des procédures qualité du service clientèle.
• Concevoir les indicateurs de performance et effectuer des ajustements.
• Coordonner l'activité des équipes de 60 personnes.
• Assurer le recrutement et la formation continue des salariés.

Connaissances

Capacités d'analyses

Compétences managériales

Rigueur

Empathie

Leadership

Anglais

Maîtrise d'Excel

Description du poste

Nous sommes à la recherche de notre futur(e) responsable service client pour rejoindre notre équipe. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre direction. Le responsable Service Client assure le fonctionnement continu et efficace d'un centre d'appel. Il est responsable de sa gestion opérationnelle et de l'atteinte des résultats qualitatifs et quantitatifs. Vos missions seront les suivantes : - Elaborer et / ou participer à l'élaboration de la stratégie relation clientèle et déterminer les plans d'actions annuels et les objectifs du service - Elaborer ou faire évoluer les procédures qualité du service clientèle et en contrôler l'application - Concevoir les indicateurs de performance du service, analyser les résultats et mettre en place des ajustements - Renseigner les supports de suivi d'activité, réaliser le bilan annuel d'activité et proposer des axes d'évolution - Coordonner l'activité des équipes (60 personnes) - Gérer quotidiennement des prestataires. - Mettre en oeuvre les opérations et processus d'amélioration de la relation client. - Assurer le recrutement des salariés. - Organiser la formation continue des salariés - Encadrer les équipes et superviser la mise en oeuvre des opérations.

Spartoo reconnaît tous les talents ! Voici une liste non exhaustive de vos atouts pour réussir à ce poste : - Vous justifiez de 2 ans d'expériences en gestion d'équipe, idéalement au sein d'un service client. - Vous disposez de fortes capacités d'analyses, vous avez le sens des responsabilités et vous savez définir des priorités. - Vous avez de très bonnes capacités managériales, vous savez fédérer les gens et encourager les bonnes habitudes. - Vous faites preuve d'empathie et de leadership. - Rigueur, capacité d'analyse et de suivi de la performance sont des atouts majeurs. - Un bon niveau d'anglais et une bonne maîtrise d'Excel sont requis. Ce que vous retrouverez chez Spartoo : - Un environnement de travail dynamique et stimulant rythmé par de nombreux challenges. Vous serez acteur du développement de l'entreprise ! - Des valeurs incarnées : simplicité, honnêteté et dialogue ! - Un engagement en faveur du bien-être au travail : salle de sport, fruits frais à disposition, espace bien-être, restaurant d'entreprise, le tout dans des locaux modernes et lumineux. - Des événements réguliers organisés par notre Spartoo Team : Soirées, Team building, séminaire d'entreprise - D'autres avantages à venir découvrir ! (Mutuelle, tickets restaurants, prime d'intéressement) « Cherche plus partout, viens chez Spartoo ! » Ref : 2n59312voz