Responsable Service Client

AP Consulting Recrutement; Grenoble; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Un cabinet de recrutement renommé cherche un Responsable Service Client à Grenoble. Vous serez chargé(e) de piloter un centre de relation clients d'envergure, d'animer une équipe de 60 collaborateurs et de garantir une expérience client de qualité. Le profil recherché doit avoir une solide expérience en management, un bon niveau d'anglais, et une parfaite maîtrise d'Excel. Rejoignez-nous pour un environnement dynamique et stimulant.

Qualifications

• Expérience confirmée en management d'équipe dans un service client.
• Minimum 3 ans d'expérience en supervision ou gestion d'équipe.
• Rigueur et organisation dans la gestion de la performance.

Responsabilités

• Piloter le centre de relation clients et garantir la satisfaction client.
• Déployer la stratégie de relation client en collaboration avec la direction.
• Manager et accompagner une équipe de 60 collaborateurs.

Connaissances

Management d'équipe

Capacités d'analyse

Leadership

Maîtrise d'Excel

Aisance relationnelle

Anglais

Description du poste

Les missions du poste

Cabinet de Recrutement - PORCHE Consulting

Nous accompagnons candidats et entreprises avec exigence, proximité et bienveillance.

Spécialisés dans l'accompagnement sur mesure des talents, nous aidons les candidats à accéder à des opportunités en adéquation avec leurs ambitions et les entreprises à recruter des profils adaptés à leurs enjeux, dans une logique de collaboration durable.

Nous accompagnons un acteur majeur du e-commerce, en forte croissance, dans le recrutement de son/sa Responsable Service Client.

Rattaché(e) à la direction, vous prenez en charge le pilotage global d'un centre de relation clients à fort volume, avec un enjeu clé : garantir une expérience client performante, qualitative et durable, tout en animant et structurant des équipes importantes.

Vos missions

• Véritable chef d'orchestre de la relation client, vous intervenez sur l'ensemble des dimensions opérationnelles, managériales et stratégiques :
• Définir et déployer la stratégie de relation client, en lien avec la direction
• Piloter la performance qualitative et quantitative du service via des indicateurs clés (KPI, tableaux de bord, reporting)
• Structurer, faire évoluer et garantir l'application des processus et procédures qualité
• Manager, fédérer et accompagner une équipe d'environ 60 collaborateurs, en lien avec des prestataires externes
• Organiser le recrutement, l'intégration et la montée en compétences des équipes (formation continue)
• Identifier et mettre en oeuvre des actions d'amélioration continue de l'expérience client
• Produire les bilans d'activité et formuler des recommandations d'évolution

Le profil recherché

• Expérience confirmée en management d'équipe au sein d'un service client ou centre d'appels (SAV, relation client, call center)
• Un profil superviseur / chef d'équipe avec au moins 3 ans d'expérience
• Solides capacités d'analyse, sens des priorités et culture du résultat
• Leadership, aisance relationnelle, capacité à fédérer et à accompagner le changement
• Rigueur, organisation et appétence pour le pilotage de la performance
• Bon niveau d'anglais requis (environnement international)
• Bonne maîtrise d'Excel indispensable

Bienvenue chez AP Consulting Recrutement

Cabinet de Recrutement - PORCHE Consulting

Nous accompagnons candidats et entreprises avec exigence, proximité et bienveillance.

Spécialisés dans l'accompagnement sur mesure des talents, nous aidons les candidats à accéder à des opportunités en adéquation avec leurs ambitions et les entreprises à recruter des profils adaptés à leurs enjeux, dans une logique de collaboration durable.